职位描述
岗位职责：
1、督导各岗位日常工作，与其他部门做好沟通，确保各部门对客服务顺利进行；
2、制定和实施前厅的运行计划，制定并落实前厅销售业务、运营管理、培训等各项工作计划
3、正确掌握酒店客房需求及供应状况，了解线上OTA渠道线下渠道当日预抵离店；远期房态情况；
4、培训指导前厅员工提升业务技能(接待、退房、咨询等）、对客服务技能、处理客诉能力、售卡能力、宣传推广能力，同时完成协助、巡视、抽查前厅接待工作，保证前厅高质服务及工作区域整洁有序；
5、重视客户投诉，及时解决客户问题；建立前厅客户回访机制、好评提升、有效提高客户满意等制度
6、组织、主持部门内部例会，听取汇报、布置工作、协助解决工作难题；
7、负责部门的文化建设及团队培养；
8、完成上级交代各项工作，包括但不限于前厅日常管理、账务检查、人员招聘、考勤管理、视频宣传、客户回访、客户安全管理等临时性工作
任职要求：
1、形象好、气质佳，要求年龄：22-35岁；专科及以上学历、有1-3年同岗位工作经验、酒店管理专业、具备OTA渠道管理运营能力、视频拍摄剪辑优先；
2、熟悉酒店前厅管理工作、具有较强的工作责任心、执行力强、协调管理能力、沟通能力、灵活应变能力、抗压能力，及文字表达和信息管理能力；
3、熟悉酒店服务标准及系统操作流程；具备一定商务礼仪知识；
4、能够独立解决处理客户投诉能力及员工培训指导能力；
5、全面掌握前厅收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及的财务方面的问题；
工作时间：
A班：08:00-16:00
D班：12:00-20:00
B班：16:00-24:00
实际ADB班次根据酒店情况做调整
薪酬待遇：
综合薪资4K-6K
包吃包住
月休4天
购买社保
满一年后看个人表现可升星/加薪资，具体的最终由公司决定
上班地点
工作地址：
百色 平果市 朝阳 查看上班路线
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酒店前台接待员3000-4000元百色-平果市平果华庭云栖酒店有限公司酒店/旅游1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡，认真执行“首问责任制”等对客服务要求; 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目; 3.负责办理客房的换房手续; 4.做好对客服务、贴心服务、智能服务讲解工作; 5.按规定程序提供客人留言服务; 6.负责办理客人预定及离店结账手续; 7.向客人宣传酒店，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续; 8.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务; 9.负责门店电话咨询业务和促销房价的解释工作;10.为住店客人提供物品租用服务;2025-12-26
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许可项目：住宿服务；餐饮服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：企业管理；会议及展览服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；企业形象策划；婚庆礼仪服务；礼仪服务；组织文化艺术交流活动；物业管理；建筑物清洁服务；非居住房地产租赁；停车场服务；针纺织品销售；日用品销售；厨具卫具及日用杂品批发；工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；住房租赁。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：住宿服务；住宿服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：食品销售（仅销售预包装食品）；保健食品（预包装）销售；日用品销售；食品销售（仅销售预包装食品）；保健食品（预包装）销售；日用品销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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机械设备及配件、钢材、轴承、汽车配件、电子产品、化工原料（危险化学品除外）、日用杂品、润滑油的销售；货物进出口贸易；商务信息咨询服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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- 广西依山酒店有限公司
- 所在行业
- 成立时间 2024年9月11日
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 --
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