职位描述

岗位职责:
1、热情接待宾客,提供专业的入住与退房服务,确保客户满意度;
2、熟练操作酒店前台系统,电话接听、客人引导、好评提升、处理预订、登记、变更、会员卡销售、账务结算等事务,协调与其他部门的合作;
3、积极处理客人投诉和问题,对客人需求及反馈进行跟踪和回访,提升客户满意度;
4、对客户的信息进行准确收集和记录,保证信息传递的及时性和准确性;
5、维护前台区域的整洁与秩序,确保服务流程的顺畅进行;
6、协助管理层做好日常工作,维护公司品牌形象。
任职要求:
1、热爱酒店管理工作,具备相关工作经验者优先考虑;
2、具备出色的沟通能力和热情服务意识和团队协作意识,同时能处理各类客户咨询和善于处理突发事件及一定的问题解决能力;
3、熟悉基本的办公软件、酒店前台系统操作;
4、形象气质佳,为人诚信、性格开朗、有耐心、有责任心、热情、细致、基础销售能力、且身体健康,能够适应轮班包含(夜班)工作制;
5、认真完成上级交付各项工作、并能够独立工作并承担压力;
身高不低于155,普通话标准。
工作时间:
早班:08:00-16:00
中班:16:00-24:00
夜班:24:00-08:00
休息:轮班结束休息
每班次上2天
薪酬待遇:
综合薪资3K-4K
包吃包住
月休6-8天
满一年后看个人表现可升星/加薪资,具体的最终由公司决定

上班地点

工作地址: 百色 平果市 朝阳 查看上班路线

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百色-平果市
1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡,认真执行“首问责任制”等对客服务要求; 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目; 3.负责办理客房的换房手续; 4.做好对客服务、贴心服务、智能服务讲解工作; 5.按规定程序提供客人留言服务; 6.负责办理客人预定及离店结账手续; 7.向客人宣传酒店,出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续; 8.随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务; 9.负责门店电话咨询业务和促销房价的解释工作;10.为住店客人提供物品租用服务;
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1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务; 4、客人到店时,要主动向客人问好; 5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; 8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立安排散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号,并与房态核实; 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情,做好突发事件的解决工作;
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岗位职责: 1. 负责宾客的接待与送行工作,确保服务质量; 2. 接听和处理电话预订,确保预订准确无误; 3. 维护前台区域的整洁与专业形象; 4. 协助解决客人入住期间的各类需求和问题。 任职要求: 1. 具备良好的沟通能力和服务意识; 2. 能够熟练操作计算机进行基本的预订处理; 3. 形象气质佳,无不良记录; 4. 有责任心,能够服从管理,适应灵活的工作时间。
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