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  19*******95 2023-03-29
  举一个简要的例子来说明思维差距带来的行为差异：
  
  客户从某一家跨境平台购买了一款手机，因为手机存在无法开机的情况，因此咨询到售后客服，据此，不同体量下的客服人员在处理上产生分支：
  
  传统客服：确认客户问题-索要产品破损证明（视频/图片/详细描述）-依据公司policy给予售后政策（退货/换货/补偿.etc）-End
  
  专注体验度提升的客服：确认客户问题-给予关怀/理解等共情回应-解决客户问题-复盘客户VOC-思考问题核心根源（手机无法开机是出厂质量问题？物流撞损？客户欺诈？……）-溯源（供应商资质筛选？物流商？客户行为分析？）-内部商讨新的渠道源头解答/优化方案-制定新的SOP-案例存档/分析
  
  总结以上，对于一个岗位的认知，丢人与否，其核心在于自身对于这个岗位，行业的深入了解和挖掘，自身的职场天花板也并不完全由所任职的企业，部门，上级，岗位来决定，而是来自于自身。
  
  加油。
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  13*******48 2023-03-29
  哈哈哈哈 答主这个问题我应该可以尝试回答一下。
  
  先说自己，14年毕业以后来深圳发展，几乎是全部都在电商行业工作，从事的一直都是客服岗位，目前在一家跨境公司做客服总监，因为圈子太小，一些敏感信息就不发了，质疑真实性的同学可以当笑话看看也无妨。
  
  回到正题，因为主要熟悉的领域在电商，因此对于其他行业的客服岗位来讲，不甚了解，以下发言仅仅只针对跨境电商。
  
  下面有其他楼主给出了比较精准的发展路线，做出一点小小的更改，在跨境类客服岗的发展通道，主要有以下几类：
  
  客服——高级客服/专员——客服主管——客服经理——用户总监
  
  客服——运营——运营总监 （大部分企业允许部门之间的转岗）
  
  客服——培训师——讲师—（客服团队同样存在讲师岗位，需要同时对业务有深入了解）
  
  客服——客服机器人训练师（大行业朝智能客服发展，AI训练师为趋势大流）
  
  目前下属团队中间，存在30%左右的专科生，本科生占比在40%左右，并且存在硕士学历10%比例，以及少量外籍员工，是的，你没有看错。
  
  当下的电商客服存在行业蓝海，目前所有企业都在较真客户体验度的提升，因此对于客服人员的技能要求也从一开始的“亲，给个好评”上升到需要具备良好的语言功底，敏捷的解题思维以及对于链路全局的把控上
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  13*******43 2023-03-29
  别去做客服 我六月离职 前三天刚入职一家公司做跨境电商客服 原本以为有工作经验 能快速上手 然后今天第四天 我已经觉得离职了 原因在于 我之所以选择跨境客服 就是图这个工作不用像淘宝客服一样争分夺秒 跨境客服回复消息 只要不隔太久回复 就好 也就是说今天看到昨天以及当天的消息 我看到了 今天之内回复完即可 这是我之前的工作节奏 这家公司 我就不说名字了 把跨境的客服做成淘宝客服了 当然和台湾也确实没时差…… 回复消息争分夺秒就算了 他们这边的电商系统好繁琐 一会儿跳这个页面 一会儿跳那个页面 我早上来人是清醒的 回复二十分钟消息人就麻了 他们每次回复消息都要给客户截图 还要说明他们买了什么东西多少钱就离谱 这也就算了 关键是要求回复速度快……