电商客服专员

【岗位职责】 1.负责旅游OTA客户咨询，及时回复消息 2.主动跟进客户并促成下单 【职位要求】 1.打字速度较快，能使用办公软件（wps/word/excel） 2.耐心细心，有销售服务意识和抗压能力 【工作时间】 1.09:00-12:00/14:30-18:00（周末双休），18：00后居家手机回复信息，根据业务灵活安排调班 【薪资福利】 1.实习底薪2100-2500元/月，上升空间非常大！！ 2.薪资范围3000-6000元/月 3.五险+绩效+节假日福利+奖金+带薪年假 4.每月准时发工资，不压工资！ 公司接受无经验新人小白！适应能力强的来！公司氛围嘎嘎好，期待您的加入！

• 确保所安排适当地清洁所分配的区域。 • 了解各主要的出口的位置和其它设施, 以便在需要时正确地引导客人。 • 确保公共区域卫生间内充足的客用品。 • 恰当地问候所有的客人并面带笑容。 • 尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题。 • 维持所有的装备处于良好的工作状态。 • 维持工作间整洁,井井有条。 • 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 • 及时汇报并跟进急修事宜。 • 提供高品质的对客服务。 • 坚持酒店的清洁和养护程序。 • 保持维护所在工作区域的高度整洁。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

熟悉使用电脑系统 回复客户问题 线上解决客户问题

任职要求： 1-3年电商客服售前售后经验，打字速度50字左右/秒，平均响应时长短，能独立承接客服接待。 岗位职责： 1、通过旺旺等聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易， 获取订单; 2、熟悉淘宝、拼多多、天猫各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 3、及时处理日常运作中的异常情况以及处理售后问题件； 4、能吃苦耐劳，工作认真仔细，积极回复顾客的问题； 5、完成上级交办的其他任务； 【工作时间】白班7：50-下午16:00 ； 晚班下午15:30点-晚上23:30点，月休4天

上班时间： 白班：07：50-16：00、晚班：15：30-23：30，一周轮一次左右 日常工作： 售前客服工作内容：售前、售中(物流查件） 1.受理网上的订单及主动电话客户； 2.能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 3.要求会使用电脑，打字快者优先考虑，有经验者优先考虑； 4.平时喜欢网购，了解网购平台；

岗位职责：1、负责客服团队管理，针对售前售后团队制定客服培训计划，服务标准及相应流程，确保服务的相关考核KP1,流程标准按计划执行。即时处理在线咨询、在线销售、等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持; 2、负责客服团队的技能培训，制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对销售数据进行统计和分析，，制定相应的改善或者调整方案，反映出的问题及时向上级和运营团队沟通; 3.客服团队产品培训计划制定和排班培训管理； 4.优化完善客服的工作管理制度和绩效管理方案，客服服务接待工作流程梳理，优化客服沟通话术，定期复盘，监督并指导客服日常工作，根据实际情况进行调整，提升转化率; 5.负责与物流共同管理退货仓的相关标准制定，流程优化异常处理等事宜。 5、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1.3年以上食品类目客服管理工作经验； 2.懂ERP系统，熟悉食品类目售后处理工作，包括不限定于 工商投诉等； 3.富有责任心，对团队人员培训管理，日常疑难杂症总结与处理工作。

1. 售前接单，主动与客户沟通，解决客户提出的各种问题。 2. 售后跟进服务，保持良好心态处理售后各项事宜，与顾客维护长期关系。 3. 要求有经验。至少有一年以上天猫，或京东网店客服经验。 4. 熟悉电脑的基本运用，打字速度要快。 5.上级安排的其他临时工作。 本文职类岗位适合稳定的喔！. 要稳定长期的，接待顾客主动、热情、礼貌、耐心，周到、逻辑思维清晰，反应敏捷，善于与人沟通，售后客服应具备耐心和抗打击能力。 服从上级安排，听从指挥，学习能力强。 年龄在22-30岁 工作时间:白班早8点到下午4点 晚班下午4点到凌晨12点，两班倒。 看好哦，要有至少有一年以上天猫或京东网店或拼多多或抖音客服经验。

公司是做宠物电商服务 服务电商平台有：抖音，淘宝，小红书，闲鱼，无需打电话。 针对客户不同，推荐客户喜欢的宠物，引导客户下单，促进成交。 及时跟进订单客户，反馈客户售前售后服务，主要打字电商客服。 年龄20-35左右，接受无经验小白，有基础电脑打字，有销售经验，客服经验优先。 薪资=底薪+提成+奖金，综合薪资在5000-8000左右。 公司氛围轻松活跃，比较年轻化的公司，上班比较自由，福利待遇更好。 上班时间：9点半-6点半，单休

岗位职责/职位描述 当班时负责所有分配的楼层和客房。 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 同其他部门协调工作。 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 鼓励员工掌握多技能。 协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 指导员工表现。 必要时对员工进行个别面对面指导。 协助稳定员工，控制流失率。 解决争端。 约束员工遵守纪律。 检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 协助准备员工排班表。 确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 迅速向物业管理部汇报维护活动。 提供高品质的对客服务。 检查预抵VIP的房间。 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 确保恰当的处理客人的失物与招领。 负责严格控制钥匙领用程序。 确保客人需求与合理的要求被满足。 通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 坚持酒店的清洁和养护程序。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 保证所有报告和服务都按时完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 确保所分配的区域的高度清洁。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求。 按照程序和标准打扫和补给客房。 需要时提供开夜床服务。 随时保证万能钥匙的安全。 保持工作车的整洁和充分的补给。 维持所有的装备处于良好的工作状态。 保持布草房的整洁和井井有条。 维持楼层布草房的干净和整洁。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 向宾客服务支持主管汇报任何布草，家具，固定物或装置的丢失或损害。 向宾客服务支持主管报告养护的不足。 随时提供有礼貌的和专业的服务。 为客户提供高质量的服务。 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 迅速向物业管理部汇报维护活动。 确保依照失物招领程序办事。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 坚持酒店的清洁和养护程序。 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求： 具有良好的宾客服务支持部楼层日常操作方面的知识。 能够适应变动的工作时间，并且能在周末和公共假日上班。 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 至少具有一年的楼层工作经验。 高中或职业培训学校。 基本的英语水平。 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。