电商客服

【岗位职责】 1.负责旅游OTA客户咨询，及时回复消息 2.主动跟进客户并促成下单 【职位要求】 1.打字速度较快，能使用办公软件（wps/word/excel） 2.耐心细心，有销售服务意识和抗压能力 【工作时间】 1.09:00-12:00/14:30-18:00（周末双休），18：00后居家手机回复信息，根据业务灵活安排调班 【薪资福利】 1.实习底薪2100-2500元/月，上升空间非常大！！ 2.薪资范围3000-6000元/月 3.五险+绩效+节假日福利+奖金+带薪年假 4.每月准时发工资，不压工资！ 公司接受无经验新人小白！适应能力强的来！公司氛围嘎嘎好，期待您的加入！

• 确保所安排适当地清洁所分配的区域。 • 了解各主要的出口的位置和其它设施, 以便在需要时正确地引导客人。 • 确保公共区域卫生间内充足的客用品。 • 恰当地问候所有的客人并面带笑容。 • 尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题。 • 维持所有的装备处于良好的工作状态。 • 维持工作间整洁,井井有条。 • 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 • 及时汇报并跟进急修事宜。 • 提供高品质的对客服务。 • 坚持酒店的清洁和养护程序。 • 保持维护所在工作区域的高度整洁。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1、熟悉旅游产品，负责日常线上线下旅游咨询回复，促进成交。 2、准确、简洁、高效、友好的回复游客咨询，解答游客提出的各种问题。 3、处理各项售前、售中、售后事宜； 4、提升客户满意度； 5、协助公司做好文旅产品的宣传推广、内容活动方案的构建与落地工作。 任职要求 1、旅游管理等相关专业，本科及以上学历。 2、具有较好的语言沟通能力、应变能力与学习能力。 3、热爱旅游行业，具有较强的服务意识、团队合作意识，善于发现工作上的问题并能提出改进意见。 4、2年以上旅游行业经验。

任职要求： 1-3年电商客服售前售后经验，打字速度50字左右/秒，平均响应时长短，能独立承接客服接待。 岗位职责： 1、通过旺旺等聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易， 获取订单; 2、熟悉淘宝、拼多多、天猫各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 3、及时处理日常运作中的异常情况以及处理售后问题件； 4、能吃苦耐劳，工作认真仔细，积极回复顾客的问题； 5、完成上级交办的其他任务； 【工作时间】白班7：50-下午16:00 ； 晚班下午15:30点-晚上23:30点，月休4天

上班时间： 白班：07：50-16：00、晚班：15：30-23：30，一周轮一次左右 日常工作： 售前客服工作内容：售前、售中(物流查件） 1.受理网上的订单及主动电话客户； 2.能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 3.要求会使用电脑，打字快者优先考虑，有经验者优先考虑； 4.平时喜欢网购，了解网购平台；

岗位职责：1、负责客服团队管理，针对售前售后团队制定客服培训计划，服务标准及相应流程，确保服务的相关考核KP1,流程标准按计划执行。即时处理在线咨询、在线销售、等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持; 2、负责客服团队的技能培训，制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对销售数据进行统计和分析，，制定相应的改善或者调整方案，反映出的问题及时向上级和运营团队沟通; 3.客服团队产品培训计划制定和排班培训管理； 4.优化完善客服的工作管理制度和绩效管理方案，客服服务接待工作流程梳理，优化客服沟通话术，定期复盘，监督并指导客服日常工作，根据实际情况进行调整，提升转化率; 5.负责与物流共同管理退货仓的相关标准制定，流程优化异常处理等事宜。 5、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1.3年以上食品类目客服管理工作经验； 2.懂ERP系统，熟悉食品类目售后处理工作，包括不限定于 工商投诉等； 3.富有责任心，对团队人员培训管理，日常疑难杂症总结与处理工作。

熟悉使用电脑系统 回复客户问题 线上解决客户问题

1、负责客服团队管理与运营工作，确保客服团队高效、专业地为客户提供优质服务。 2、负责与美团、抖音、快手、携程等OTA平台对接，协调处理平台合作中的相关问题，维护良好的合作关系。 3、制定团队的日常工作计划和绩效考核标准，确保团队目标的达成。 4、定期分析客服数据，包括客户咨询量、响应时间、满意度等，找出服务中的不足，提出改进措施。 5、负责团队的培训与发展，提升团队的专业技能和服务水平。 6、跟踪平台的最新动态和政策变化，及时调整客服策略和流程。 7、处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时、有效的解决，维护品牌形象。 8、完成上级交办的其他相关工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、旅游管理等相关专业优先考虑。 3、3年以上客服团队管理经验，熟悉旅游服务行业的客服流程与规范。 4、熟悉美团、抖音、快手、携程等OTA平台的运营规则和客服体系。 5、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效协调内外部资源。 6、具备优秀的数据分析能力，能够运用数据指导团队工作。 7、具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对突发情况和复杂问题。 8、对旅游服务行业充满热情，有较强的服务意识和责任心。

1.会使用微信打字聊天。 2.有足够时间看微信。 3.有上进心，学习欲望。 *公司有广告部提供客源，客服负责线上接待。 *公司有专业培训，新手可以快速上手。 *公司长期发展，员工有上升空间。 *实习客服-客服-客服领班-客服主管-客服经理-分公司合伙人 条件:有销售及客服经验者优先。

岗位职责/职位描述 当班时负责所有分配的楼层和客房。 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 同其他部门协调工作。 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 鼓励员工掌握多技能。 协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 指导员工表现。 必要时对员工进行个别面对面指导。 协助稳定员工，控制流失率。 解决争端。 约束员工遵守纪律。 检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 协助准备员工排班表。 确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 迅速向物业管理部汇报维护活动。 提供高品质的对客服务。 检查预抵VIP的房间。 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 确保恰当的处理客人的失物与招领。 负责严格控制钥匙领用程序。 确保客人需求与合理的要求被满足。 通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 坚持酒店的清洁和养护程序。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 保证所有报告和服务都按时完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。