职位描述
1、负责客服团队管理与运营工作,确保客服团队高效、专业地为客户提供优质服务。
2、负责与美团、抖音、快手、携程等OTA平台对接,协调处理平台合作中的相关问题,维护良好的合作关系。
3、制定团队的日常工作计划和绩效考核标准,确保团队目标的达成。
4、定期分析客服数据,包括客户咨询量、响应时间、满意度等,找出服务中的不足,提出改进措施。
5、负责团队的培训与发展,提升团队的专业技能和服务水平。
6、跟踪平台的最新动态和政策变化,及时调整客服策略和流程。
7、处理客户投诉和纠纷,确保客户问题得到及时、有效的解决,维护品牌形象。
8、完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,电子商务、市场营销、旅游管理等相关专业优先考虑。
3、3年以上客服团队管理经验,熟悉旅游服务行业的客服流程与规范。
4、熟悉美团、抖音、快手、携程等OTA平台的运营规则和客服体系。
5、具备良好的沟通能力和团队协作精神,能够有效协调内外部资源。
6、具备优秀的数据分析能力,能够运用数据指导团队工作。
7、具备较强的抗压能力和应变能力,能够应对突发情况和复杂问题。
8、对旅游服务行业充满热情,有较强的服务意识和责任心。
公司简介
北海坐坐文化旅游有限公司是广西全域游旅游投资有限公司旗下注册的生态链子公司,运营项目总投资20.65 亿元,全维度规划建设“来北海坐坐”1+N城旅艺栈旅行投运一体项目,“1”是塑造“来北海坐坐”的城市文旅IP,“N”是投资、建设、运营、管理一体化17个子项目,通过多元产品的融合、一站式的服务理念,为北海文化旅游注入生机与活力,树立北海城旅IP的新旗帜。广西全域游集团作为“城市美呈、文旅迭代”的实践者,秉承以“创新、创意”引领文旅行业第四维度的核心理念,致力于城旅IP、文旅演艺、旅游景区、城旅艺栈、酒店、旅游交通、伴手礼等文旅项目的投资、打造及运营;提供文旅策划规划、品牌营销推广、数字文化科技、艺术展陈策划、文创产品衍生开发等专项服务;旗下注册生态链子公司有:北海坐坐文化旅游有限公司、广西北海盈港旅游管理有限公司、北海优景传媒有限公司、广西拼景景网络科技有限公司等;是一家拥有完善的投资管理体系,贯通文化旅游全产业生态链发展的综合性文旅企业。
上班地点
工作地址:
北海 银海区 银滩 查看上班路线
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