职位描述

【职位描述】
1、负责客服部门流程的制定、优化及监督执行;
2、负责客服团队的日常运营管理,合理分配工作任务;
3、主导客户服务体验优化项目,通过流程改进、话术升级等措施降低退款率与客诉率,持续提升客户满意度;
4、建立完善的客服培训机制,通过数据化分析优化工作流程,定期开展业务指导,提升团队整体效能;
5、完成领导交办的其他工作任务。
【任职要求】
1、大专以上学历,3年以上电商行业客服团队管理经验,熟悉天猫/京东/抖音等平台客服管理体系及规则(有TOP品牌从业背景优先);
2、具备品牌服务战略思维,能将品牌调性融入服务全流程,有成功搭建或优化客服SOP、培训体系的经验;
3、精通电商商品知识及售后政策,擅长通过数据(如响应时长、售后处理时长、重复投诉率等)诊断业务痛点并推动改善;
4、优秀的跨部门协调能力与抗压能力,持有客户服务相关(如CCMP、COPC等)者优先;
5、有3C数码类目客服管理经验者优先。
【其他】
薪资福利:底薪+提成+年终奖励+全勤,购买五险;
其他福利:依法享有国家法定节假日、病假、带薪年休假、生日福利、节日礼品等;
上班地址:南宁市邕宁区永福路33号南宁·启迪东盟创新中心一层101室(TANCHJIM天使吉米)。

公司简介

TANCHJIM(天使吉米)创立于2015年,是集产品研发、设计、生产、销售、服务为一体的专业声学品牌,总部位于广西南宁,2023、2024连续两年获得“中国十大HIFI耳机品牌”称号。品牌主营耳机、线材、解码耳放与其他声学相关配件,通过自有 APP"TANCHJIM CENTER”可为用户带来更多玩法与体验;旗下拥有虚拟官方代言人浅野天琪(ASANO TANCH)形象和周边产品 TANCHJIM HOME系列。目前销售网络已覆盖全国三十多个省份和地区,远销日本、韩国、东南亚、北美和欧洲等十余个国家和地区。

上班地点

工作地址: 南宁 查看上班路线

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