职位描述
上班时间:周一至周五,09:00-12:00、13:00-18:00 周末双休,法定节假日休息
薪资待遇:8500元/月+提成
发薪日:每月10日
职位描述:
1、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施,并为现场客服人员提供咨询,协助其做好客户服务工作;
2、负责客户突发事件的处理;
3、负责大客户关系的重点维护和管理;
4、负责部门内团队统筹管理工作,包括团队建设,内部培训及监督考核等工作;
5、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节;
6、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议;
7、 定期向上级述职,按时完成各项报表(周报表,月报表,月度总结表,及其他统计分析报表等);
8、对团队进行培训 和质检,做好团队建设提高组员的业务能力,服务客户达成公司目标;
9、完成上级领导交办工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上售后服务或在线客服团队10人以上管理经验,曾从事电子商务公司工作优先考虑;
2、普通话标准,能熟练使用各类办公软件;
3、语言表达能力强,有较强的应变能力,沟通协调能力强,有一定的抗压能力及带领团队凝聚力。
我们提供:【免费工作餐、周末双休、五险、季度团建、年休假、节日礼品/礼金、过节费、工龄奖、每年调薪、年终奖等福利】
公司简介
广西阿泰信息科技有限公司2016年成立于广西首府南宁市,注册资金1000万元,是一家集研发、推广数字化产品及服务的高新技术企业。
公司实力打造“奇兵到家”全国家居售后信息服务平台,是一个专注于为家居企业提供“最后一公里”的安装、维修、测量、配送等一站式售后服务的O2O互联网平台。奇兵到家平台自搭建以来,发展势如破竹,至今平台累计入驻专业认证技能服务者(师傅)已超过380万+,服务商家企业350万+,服务家庭5000万+,覆盖覆盖全国600多个城市近3000个县区40000多个乡镇,是国内专业与口碑兼具的家居售后信息服务平台。
公司文化:公司秉承诚信为本、开放共赢、追求卓越的价值观,以“师傅覆盖更广的服务平台”为口号,以“打造上门服务奇兵劲旅,服务全国千家万户”为愿景,力争让有生活服务的地方就有奇兵到家。
品牌荣誉:
2025年中国互联网家居售后服务平台注册商家数行业第一名
2025年品牌创新发展大会“数智创新奖”
2024年国家高新技术企业
2024年网易家居中国家居冠军榜“创新风尚品牌奖”
2024年中国家居行业价值100公司
2024年互联网家居售后服务平台师傅全国覆盖行业第一
2024年“环球甄选”年度服务榜样
2024年中国企业服务创新伙伴奖
2024年年度最具商业价值企业
2023年度高新技术企业
2023年中国高成长年度品牌
2023百度营销年度成长品牌
2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP10
2022年度中小型科技企业高新技术企业
2020年“奇兵到家”取得计算机软件著作权
2019-2022年度纳税信用“4连A”企业
2019年-2022年连续获得广西区、南宁市“守合同重信用”企业
2019-2021年度纳税信用“3连A”企业
2019年注册“奇兵到家”商标
如果您认为自己是优秀的,请加入广西阿泰,我们将为您提供:
1、薪酬回报:提供极具竞争力的薪酬待遇及激励机制,高于同行业平均水平。
2、朝九晚六,周末双休,节假日带薪假期。
3、职业发展:表现突出可晋升管理岗位,大量管理岗位虚位以待。
4、按国家法律法规为员工购买社会保险,享受法定的带薪年休假、婚假、产假、护理假、丧假等。
5、提供免费工作餐+员工停车补贴。
6、传统节假日礼品+节日礼金。
7、定期团建、不定期组织各类文体活动,丰富员工生活。
我们的员工以90+后为主,氛围超级好,是一只年轻有活力、有朝气的团队!
在这里,你不必担心职场的勾心斗角,不必迎合他人,我们不来这一套!
在这里,只需要你认同:我们是一个团队!
在这里,你不一定要开朗欢乐,也可以温和安静;不一定要有趣好玩,也可以严谨认真。我们寻求多元化的个性,你可以尽情发挥,但我们需要你在工作上全力以赴!
还等什么?我们期待你的简历!
上班地点
工作地址:
南宁市西乡塘区中盟科技园-3号楼3楼302-1室 查看上班路线
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4小时前
董伟 -
客服主管4000-6000元南宁-西乡塘区广西金慕云科技有限公司计算机硬件【岗位职责】 1.客服团队管理,培训及团队建设 2.统筹规划客服部的工作,合理分配工作量,保证工作任务的完成 3.沟通协调与其他部门的交叉业务,配合销售部完成订单后续跟进 4.领导安排的其他工作项目 【任职资格】 1、大专以上学历,互联网公司经验3年以上,精通办公软件及日常的售后服务管理; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力。 【上班时间】上班时间:8.30-12.00,13.40-18.00,大小周休,法定假正常休。(周六上班时间:早9晚6) 【薪资福利】底薪+项目提成+绩效+五险+意外险+年度体检4小时前
鲁梦可 -
客服主管3000-6000元南宁-兴宁区-高峰林场厢竹小区岗位职责: 1. 负责客户的管理与引导,确保服务质量 2. 处理客户咨询,及时解决问题,提升客户满意度 3. 监控客户服务流程,持续优化服务方法 任职要求: 1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神 2. 能够有效管理团队,确保任务按时完成 3. 具有持续学习和改进工作方法的能力 4.对游戏基础知识有一定的基础(非硬性要求、可培训)4小时前
黄慧诗 -
招聘客服主管8000-13000元南宁-西乡塘区-中盟科技园广西如熙信息科技有限公司计算机硬件要求必须熟悉天猫和京东两个后台系统。岗位职责1、负责天猫和京东等客服团队管理工作,带领团队成各项KP指标。2、客服团队建设,制定员工激励政策,保持团队凝聚力和积极性;不断完善团队各岗位工作规范保证团队内部良性运转,各项事务有章可循;3、全面负责现场管理及监控,合理调配资源,及时处理突发事件4、总结分析运营数据,及时发现问题并提出改进意见,优化产品及业务流程胜任要求;专科以上学历,熟悉天猫各项业务操作流程及pI,2、二年以上天猫工作经验,一年以上客诉处理及组长岗位工作经验3、熟练使用办软件,逻辑思维清晰,能够适应该强度工作压力;4、优秀的沟通技巧和判断力,具备较强的跨部门沟通及应急事件快速处置能力,立即沟通加分项;具备主动推动客服中心一二级指标,并能通过数据化驱动改造升级客服的KPI指标4小时前
傅小姐 -
4小时前
王博瑞 -
客服主管4000-6000元南宁-良庆区南宁盘渠供应链有限公司互联网/电子商务1、受理客户咨询,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。 6、每天下班之前盘库4小时前
人事部 -
客服主管5000-6000元南宁-青秀区南宁重锤科技有限公司计算机硬件【职位描述】 1、负责客服部门流程的制定、优化及监督执行; 2、负责客服团队的日常运营管理,合理分配工作任务; 3、主导客户服务体验优化项目,通过流程改进、话术升级等措施降低退款率与客诉率,持续提升客户满意度; 4、建立完善的客服培训机制,通过数据化分析优化工作流程,定期开展业务指导,提升团队整体效能; 5、完成领导交办的其他工作任务。 【任职要求】 1、大专以上学历,3年以上电商行业客服团队管理经验,熟悉天猫/京东/抖音等平台客服管理体系及规则(有TOP品牌从业背景优先); 2、具备品牌服务战略思维,能将品牌调性融入服务全流程,有成功搭建或优化客服SOP、培训体系的经验; 3、精通电商商品知识及售后政策,擅长通过数据(如响应时长、售后处理时长、重复投诉率等)诊断业务痛点并推动改善; 4、优秀的跨部门协调能力与抗压能力,持有客户服务相关(如CCMP、COPC等)者优先; 5、有3C数码类目客服管理经验者优先。 【其他】 薪资福利:底薪+提成+年终奖励+全勤,购买五险; 其他福利:依法享有国家法定节假日、病假、带薪年休假、生日福利、节日礼品等; 工作时间:08:30-12:00,14:00-18:00,大小周; 上班地址:南宁市邕宁区永福路33号南宁·启迪东盟创新中心一层101室(TANCHJIM天使吉米)。2025-12-31
姚* -
客服主管/经理3000-6000元南宁-西乡塘区客服主管(研学活动方向)招聘 薪资:4000-5000元/月(实习期3000元) 岗位职责: 1、负责研学类客户咨询对接,通过微信/电话高效沟通,解决需求; 2、策划研学亲子活动方案,设计服务流程,提升客户体验; 3、辅助完成宣传物料、活动海报等平面设计工作; 4、全天携带工作手机,及时响应客户问题,维护社群关系。 任职要求: 1、 美术/艺术相关专业,审美在线,熟练PS/AI等设计软件; 2、沟通力强,逻辑清晰,擅长线上服务与矛盾处理; 3、有活动策划经验,能独立完成方案撰写与执行; 4、责任心强,接受单休(周一至周五调休1天)。 加入我们: 艺术与服务的创意结合,发挥专业价值!2025-12-31
黄小丽 -
物业客服主管双休5000-7000元南宁广西现代联行物业服务有限公司物业管理/商业中心1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件; 2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物业管理费用、水、电费用,进行空置房的统计,与财务核对收缴情况; 4、做好重大投诉的处理及汇报工作; 5、定期回访业主,配合完成市场文化活动; 6、协助物业经理对物业服务部门的建立; 7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展。 任职资格 1、大专以上学历,3年以上物业管理同等岗位工作经验; 2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强; 3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作,具有对外的相关部门协调解决问题的能力; 4、熟练掌握办公软件,有一定的文字处理能力; 5、熟悉物业管理法规,工作耐心细致。 福利待遇:双休,餐补,五险+意外险,高温补贴,工龄工资。2025-12-31
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客服主管4000-5000元南宁-青秀区-桂盐大厦广西中庭装饰工程集团有限责任公司家居/室内设计/装潢/建材岗位职责 1、负责公司售中、售后整体服务工作的管理,落实各项服务工作,; 2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队; 3、协调对接公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的制度、文件的编制。 工作内容 1、客户服务的日常回访、客户投诉、售后维修对接管理工作; 2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程; 3、建立各类数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度; 5、拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量; 6、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度; 7、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周、每月向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门,落实改进措施; 8、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 9、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。2025-12-31
陈女士
- 广西阿泰信息科技有限公司
- 所在行业 电子/计算机
- 成立时间 9年(2016年11月25日)
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 100-499人