职位描述

要求必须熟悉天猫和京东两个后台系统。岗位职责1、负责天猫和京东等客服团队管理工作,带领团队成各项KP指标。2、客服团队建设,制定员工激励政策,保持团队凝聚力和积极性;不断完善团队各岗位工作规范保证团队内部良性运转,各项事务有章可循;3、全面负责现场管理及监控,合理调配资源,及时处理突发事件4、总结分析运营数据,及时发现问题并提出改进意见,优化产品及业务流程胜任要求;专科以上学历,熟悉天猫各项业务操作流程及pI,2、二年以上天猫工作经验,一年以上客诉处理及组长岗位工作经验3、熟练使用办软件,逻辑思维清晰,能够适应该强度工作压力;4、优秀的沟通技巧和判断力,具备较强的跨部门沟通及应急事件快速处置能力,立即沟通加分项;具备主动推动客服中心一二级指标,并能通过数据化驱动改造升级客服的KPI指标 

公司简介

广西如熙信息科技有限公司隶属杭州湃沃集团。湃沃正式成立于2013年,由杭州湃沃电子商务有限公司、魅乔(厦门)电子商务有限公司、厦门朵美贸易有限公司及相关子公司组成。集团总部坐落于美丽的杭州下沙新加坡科技园,公司专注于电子商务销售达成及相关生态整合,短短几年时间,我们构建了包括品牌策划、产品研发、供应链实现、视觉呈现、销售运营、数据智能、仓配物流在内的一整个可以实现自主闭环的电商生态圈。公司主营家居内衣和成衣服装类目,运营品牌十个有余,其中如北极绒,南极人,猫人,俞兆林,卡帝乐鳄鱼、ELLE女装、亦谷等国内外知名品牌(以上非代运营),年销售额均过亿。运营平台包含天猫、京东、唯品会、拼多多等主流和新兴平台,发展至今战略布局已遍布福建、浙江、广东、广西四省六市,仓库面积达6万平方米,是一家年销售额超30亿元,团队总人数超1000人的集团型电商公司。如何给顾客提供快速时尚和平价奢侈的购买体验是湃沃永远不变的课题。
自公司成立以来倡导”追求、聚焦、协同、创新“的企业精神,具备热忱、责任、进取、奉献精神的湃沃人,用全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,和卓越的品质,成为了行业中的佼佼者,确定了在行业中的竞争优势。广西如熙信息科技有限公司专职专注于电商平台的客户服务,为客户提供一站式的售前/售中/售后服务工作。我们的目标是做成全网最专业的电商客服团队。
如果你热爱电商、喜欢挑战、迷恋不断进步的成就感。那么,电商这个朝阳、创意、多变的行业,我们这充满活力,年轻向上的创业团队等待你的加入!

上班地点

工作地址: 南宁 西乡塘区 高新区 查看上班路线

可能感兴趣的职位

南宁-良庆区-大唐国际中心
【工作职责】 全面负责住宅小区客服条线统筹管理工作。 【任职要求】 1、住宅小区客服主管1-3年工作经验; 2、熟悉国家物业管理法律法规,接受过系统的物业管理专业知识培训; 3、熟悉投诉处理、装修管理、物业费催缴等工作流程; 4、有较强部门统筹能力、沟通协调能力、文字表达能力,具备礼仪、客户服务标准培训能力; 5、大专以上学历,形象良好、性格开朗、有亲和力、工作责任心强。 【工作时间】 行政班,月休6天 【薪资福利】 6-8K,14薪,五险一金、餐补、高温补贴、年假、年度体检、员工福利 【工作地点】 南宁市良庆区良庆镇书林路15号大唐院子物业服务中心
2025-12-09
客服主管
3000-8000元
南宁
广西名匠整装装饰工程有限公司
家居/室内设计/装潢/建材
1、客户接待、回访 2、客户跟进管理 3、办公数据统计 4、店面形象管理
2025-12-09
王博瑞
南宁-江南区
岗位职责: 1、负责客服人员的管理与培训; 2、门店配送中心业务情况的跟进; 3、完成门店所有客服机每日工作日常更新与维护; 4、能够独立的完成门店视频拍摄文案拟写与拍摄剪辑,最好是能够简单的入镜; 任职资格:熟悉各种网络推广方式、审美独到、与时俱进、有拍摄基础与文案写作能力。1年以上的管理经验。 薪资福利:5-7K 包吃早中餐 社保缴纳 上班时间:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 单休 排班制
2025-12-08
人事部
南宁-青秀区
岗位职责: 1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。 2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。 3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理。 4.建立与业主友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。 5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。 6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。 7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。 8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。 9.做好物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。 10.做好项目经理交办的其他任务。 任职要求: 1.性别不限,年龄30-40岁,熟悉物业管理条例,法规知识,熟悉电脑操作知识。 2.需有2-3年左右物业住宅客服主管管理经验; 3.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神;工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。 4.有决策、领导、指挥、协调控制、计划组织等能力;敬业、情绪稳定、抗压能力强; 福利待遇:月薪5k左右+五险一金+餐费补贴+绩效奖金+过节费/礼品+员工旅游+带薪年假等 工作时间:行政班,单休。 工作地点:南宁市西乡塘区西宁路19号同人学府大道小区
2025-12-07
余小姐
客服主管
4000-5000元
南宁-良庆区
一、工作职责: 1、负责项目客服部的日常管理工作; 2、协助制定和完善客户服务的各项管理制度,对区域客服的工作岗位、职责进行合理安排和制定,提出合理化建议。 3、对客服部员工日常工作进行监督、检查、指导,定期进行业务培训、考核。 4、组织客服受理客户对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉,收集汇总和反馈相关各类信息,及时记录和回访,并分析总结。 5、实施客户满意度调查,与客户建立良好关系,宣传公司的各类服务项目及了解客户的实际需求,建立并维护重点客户关系。 6、环境管理,包括清洁、绿化、消杀和石材养护等。 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 二、任职要求: 1、年龄25-40岁;大专及以上学历,公共管理、物业管理等相关管理类专业;持有物业管理从业上岗证,有三年以上项目物业客服部管理工作经验; 2、良好的沟通能力及抗压能力,工作执行力强,响应迅速; 3、了解物业管理行业法规,具备应用文写作能力; 4、熟悉使用各类办公软件。
2025-12-02
黄女士
客服主管
8000-13000元
南宁-青秀区
岗位职责: 1. 负责客服团队的管理与指导,确保服务质量 2. 优化客户服务流程,提升客户满意度 3. 监控客户反馈,及时调整服务策略 任职要求: 1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神 2. 能够有效管理客户服务项目,确保按时完成 3. 具有持续改进服务方法的能力,追求卓越服务质量 上班时间:上午8点20—下午5点30(午休2小时)+月休4天(可自由调休)+国家法定节假日 待遇:8K—1.5W
2025-12-01
黄华
客服主管
5000-7000元
南宁-江南区
岗位职责: 1、落实执行门诊各项政策,制定客服部工作计划及内部管理制度,主持客服部日常工作。 2、负责组织及监督团队客户术中、术后的跟踪维护,提升服务质量,促进二次成交及老带新,完成部门及个人业绩指标。 3、负责部门员工专业知识培训及技能提升,帮助员工长远、稳定在司发展。 任职要求: 1、大专以上学历,5年以上工作经验,2年以上团队管理经验; 2、具有服务管理意识,团队建设和管理能力;较强的客户沟通、危机公关处理能力; 3、熟悉电销管理,有口腔、医美、酒店相关工作经验优先考虑。 4、公司轮休、单休制,工作时间不能接受者,勿投。
2025-12-01
赵总监
客服主管
3000-4000元
南宁-青秀区
1、协助配合业务部门工作,负责公司客服统筹及部分采购工作。包括询比价、签定采购合同、验收、评估及反馈汇总工作; 更新、完善、创新客服及采购工作和流程。 2、认真执行公司采购及客服管理规定和实施细则,严格按采购计划采购,做到及时、适和、适理降低库存积压和采购成本。对采购物资做到票证齐全、票物相符。 3、有亲和力,有较好的语言表达能力及沟通解决问题的能力; 4、口齿伶俐,性格开朗,有上进心,能够承受一定的工作压力。 待遇:3500~4000,上班时间:8:00~12:00,14:00~18:00,每周六休息,包吃午餐,
2025-12-01
苏女士
南宁-良庆区
岗位职责: 1、规划客服线条年度、月度工作计划,并有效落地执行; 2、制定满意度提升计划,确保服务品质,以达成满意度指标; 3、带领团队开展物业费收缴工作,确保达成收缴指标; 4、指导团队处理客户诉求,保证客户诉求得到妥善处理; 5、协同其他部门开展多种经营业务工作,以达成整体年度运营指标 任职资格: 1、40岁以内,专业不限,大专学历以上; 2、住宅后期物业项目经验,至少1年客服主管工作经验,有完整全年项目工作规划开展经验; 3、熟悉物业管理相关法律法规,熟练掌握项目所在地地方法规政策; 4、具备良好的客户服务意识及较强的沟通协调能力,有团队意识; 5、熟练使用电脑办公软件。 工作时间:8:30-18:00,月休6天。
2025-11-28
叶先生
广西如熙信息科技有限公司招聘:公司标志 logo
广西如熙信息科技有限公司
所在行业 电器/服饰/服装
成立时间 9年(2016年8月18日)
企业性质 有限责任
公司规模 10-30人

该公司其他职位

电商客服经理

¥8000-10000元

南宁-西乡塘区

客服经理

¥15000-20000元

南宁-西乡塘区-中盟科技园

客服专员

¥4000-5000元

南宁-西乡塘区
企业服务
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