职位描述

【职位描述】
1、负责客服部门流程的制定、优化及监督执行;
2、负责客服团队的日常运营管理,合理分配工作任务;
3、主导客户服务体验优化项目,通过流程改进、话术升级等措施降低退款率与客诉率,持续提升客户满意度;
4、建立完善的客服培训机制,通过数据化分析优化工作流程,定期开展业务指导,提升团队整体效能;
5、完成领导交办的其他工作任务。
【任职要求】
1、大专以上学历,3年以上电商行业客服团队管理经验,熟悉天猫/京东/抖音等平台客服管理体系及规则(有TOP品牌从业背景优先);
2、具备品牌服务战略思维,能将品牌调性融入服务全流程,有成功搭建或优化客服SOP、培训体系的经验;
3、精通电商商品知识及售后政策,擅长通过数据(如响应时长、售后处理时长、重复投诉率等)诊断业务痛点并推动改善;
4、优秀的跨部门协调能力与抗压能力,持有客户服务相关(如CCMP、COPC等)者优先;
5、有3C数码类目客服管理经验者优先。
【其他】
薪资福利:底薪+提成+年终奖励+全勤,购买五险;
其他福利:依法享有国家法定节假日、病假、带薪年休假、生日福利、节日礼品等;
工作时间:08:30-12:00,14:00-18:00,大小周;
上班地址:南宁市邕宁区永福路33号南宁·启迪东盟创新中心一层101室(TANCHJIM天使吉米)。

公司简介

TANCHJIM(天使吉米)创立于2015年,是集产品研发、设计、生产、销售、服务为一体的专业声学品牌,总部位于广西南宁,2023、2024连续两年获得“中国十大HIFI耳机品牌”称号。品牌主营耳机、线材、解码耳放与其他声学相关配件,通过自有 APP"TANCHJIM CENTER”可为用户带来更多玩法与体验;旗下拥有虚拟官方代言人浅野天琪(ASANO TANCH)形象和周边产品 TANCHJIM HOME系列。目前销售网络已覆盖全国三十多个省份和地区,远销日本、韩国、东南亚、北美和欧洲等十余个国家和地区。

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工作地址: 南宁 查看上班路线

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南宁-青秀区
岗位职责: 1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。 2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。 3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理。 4.建立与业主友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。 5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。 6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。 7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。 8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。 9.做好物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。 10.做好项目经理交办的其他任务。 任职要求: 1.性别不限,年龄30-40岁,熟悉物业管理条例,法规知识,熟悉电脑操作知识。 2.需有2-3年左右物业住宅客服主管管理经验; 3.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神;工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。 4.有决策、领导、指挥、协调控制、计划组织等能力;敬业、情绪稳定、抗压能力强; 福利待遇:月薪5k左右+五险一金+餐费补贴+绩效奖金+过节费/礼品+员工旅游+带薪年假等 工作时间:行政班,单休。 工作地点:南宁市西乡塘区西宁路19号同人学府大道小区
2025-11-15
余小姐
南宁-良庆区
工作职责: 1、及时处理客户的各类投诉,按公司服务要求给予客户答复; 2、定期对部门服务质量进行统计、分析,提出整改意见; 3、督促辖区内各类服务费用的收取,统计收欠费情况,制定相应措施; 4、协助经理开展满意度调查工作,提升基础业务品质; 5、对下属员工的工作进行指导、监督、检查、日常培训和考核; 6、负责与其他部门协调和处理物业管理相关事宜。 任职资格: 1、25-40岁,大专及以上学历,3年以上相关工作经验,熟悉物业相关法律法规及各业务操作流程; 2、能熟练运用各类办公软件; 3、良好的沟通协调能力和公文能力; 4、具有亲和力,应变能力强,抗压能力强。 休息时间:月休6天
2025-11-14
程玲
客服主管
6000-7000元
南宁-青秀区
工作时间: 8:20-12:00 14:00-17:30 月休四天 岗位职责: 1. 负责微信私域流量的管理与运营 2. 监控微信账号运营数据,优化运营方案 3. 与团队合作,共同完成销售目标与客户增长 任职要求:(仅需2名) 1. 有三年以上管理经验,带过10人以上团队 2. 熟悉掌握微信营销,具有良好的数据分析能力
2025-11-09
廖珍婷
南宁-良庆区
岗位职责: 1. 负责售后客服工作的日常管理,确保服务质量 2. 处理客户咨询,投诉,快速反应并提供有效解决方案,实现闭环 3. 优化客户服务流程,提升客户满意度 4.邀约招揽首保定保车主回店,有营销意识,配合市场活动,向车主宣导店内商务政策 5.负责回访工作,进行服务满意度调查,及时进行数据汇总分析汇报、档案归类 任职要求: 1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神 2. 能够独立处理和解决客户问题,具有良好的判断力 3. 持续关注汽车行业动态,能够快速适应变化并制定相应策略
2025-11-09
客服主管
4000-8000元
南宁-江南区
工作职责: 1、进行客户满意调查,并对调查结果进行汇总分析形成报告; 2、对客户档案收集、检查、并将检查递交和检查结果形成数据报告; 3、对客户不满意、投诉受理,及对处理情况进行追踪; 4、对沉默客户追踪,并对调查结果进行汇总; 5、有序开展客户关怀活动; 6、具有敏锐的市场数据分析能力; 7、敏锐洞察客户反馈问题涉及原因,并通过长期岗位检查、调查等工作提出改进建议; 8、负责客服部日常管理工作。 任职资格: 1、普通话标准,语言表达能力强,待人诚恳、思维敏捷,有较强的责任心; 2、能熟练操作办公自动化设备; 3、有电话营销,客服回访或汽车行业同岗位经验的优先。 4、具备一年以上相关工作经验。具备一定管理能力。
2025-11-09
覃秋香
南宁-江南区
岗位职责: 1.在项目经理的领导下开展工作,协助经理制定本职工作内的各项管理制度与工作计划,并监督实施; 2.负责项目区域内清洁、安保、维修、园林和消杀工作质量的监管; 3.负责业主/用户需求服务项目与内容的有效监管与实施; 4.对项目开展社区文化活动、各类档案资料管理规范负责; 5.负责本部门和服务中心的培训与考核组织工作; 6.负责本项目的物业费等费用的催缴; 7.负责与业主/用户的沟通、协调并处理日常的投诉问题。 任职要求: 1.40周岁以下,大学本科及以上学历,持有中级职称或全国物业管理项目经理证; 2.有2年以上同类岗位工作经验,有丰富的物业管理和业户投诉处理经验; 3.掌握物业管理法律法规,有较好的服务意识沟通和组织能力; 4.有较强熟练使用电脑和公文编写与处理能力; 5.责任心、管理能力、组织与协调能力较强,有较强社区文化和活动策划能力与经验。
2025-11-08
南宁-青秀区-汇东郦城
1.建立所负责业务组的管理和业务流程,并维护它们的正常运转; 2.对组员进行质量监控,确保达到KPI指标,并和把质量监控的结果对组员进行反馈; 3.与客户对接,提供日常监控结果、日常报告、客户所需要的各项统计; 4.指定坐席的绩效评估制度,监督,评估坐席的工作绩效,并不断完善该考核制度; 岗位要求: 1.掌握呼叫中心日常工作流程、绩效体系、员工激励体系、数据统计报告等内容。 2.具备良好的口头沟通表达能力、文字表达能力、团队组织与协调能力。 3.具有极强的保密意识,严防客户数据信息的外泄。 4.熟练掌握Word、Excel等Office办公软件的使用方法。 5.有客户对接和沟通的经验,大专以上学历,有从事呼叫中心管理工作2年以上工作经验。 6.抗压能力强
2025-11-05
姚美省
客服主管
8000-13000元
南宁-青秀区
岗位职责: 1. 负责客服团队的管理与指导,确保服务质量 2. 优化客户服务流程,提升客户满意度 3. 监控客户反馈,及时调整服务策略 任职要求: 1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神 2. 能够有效管理客户服务项目,确保按时完成 3. 具有持续改进服务方法的能力,追求卓越服务质量 上班时间:上午8点20—下午5点30(午休2小时)+月休4天(可自由调休)+国家法定节假日 待遇:8K—1.5W
2025-11-05
黄华
客服主管
5000-7000元
南宁-江南区
岗位职责: 1、落实执行门诊各项政策,制定客服部工作计划及内部管理制度,主持客服部日常工作。 2、负责组织及监督团队客户术中、术后的跟踪维护,提升服务质量,促进二次成交及老带新,完成部门及个人业绩指标。 3、负责部门员工专业知识培训及技能提升,帮助员工长远、稳定在司发展。 任职要求: 1、大专以上学历,5年以上工作经验,2年以上团队管理经验; 2、具有服务管理意识,团队建设和管理能力;较强的客户沟通、危机公关处理能力; 3、熟悉电销管理,有口腔、医美、酒店相关工作经验优先考虑。 4、公司轮休、单休制,工作时间不能接受者,勿投。
2025-11-05
赵总监
招聘客服主管
8000-13000元
南宁-西乡塘区-中盟科技园
要求必须熟悉天猫和京东两个后台系统。岗位职责1、负责天猫和京东等客服团队管理工作,带领团队成各项KP指标。2、客服团队建设,制定员工激励政策,保持团队凝聚力和积极性;不断完善团队各岗位工作规范保证团队内部良性运转,各项事务有章可循;3、全面负责现场管理及监控,合理调配资源,及时处理突发事件4、总结分析运营数据,及时发现问题并提出改进意见,优化产品及业务流程胜任要求;专科以上学历,熟悉天猫各项业务操作流程及pI,2、二年以上天猫工作经验,一年以上客诉处理及组长岗位工作经验3、熟练使用办软件,逻辑思维清晰,能够适应该强度工作压力;4、优秀的沟通技巧和判断力,具备较强的跨部门沟通及应急事件快速处置能力,立即沟通加分项;具备主动推动客服中心一二级指标,并能通过数据化驱动改造升级客服的KPI指标
2025-11-04
傅小姐
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