南宁客服回复技巧 客服是做什么工作的

一提到客服这个行业，可能很多小伙伴想要的都是淘宝客服，那么我国的客服行业现状和未来发展怎样呢？大家应该都知道，我国不仅是一个人口大国，同时也是服务业大国，据报道，中国已经在十几年前总经济就超过了美国，由此看来，这个行业的发展趋势还是听不错的。从事这个工作其实有很多技巧，就比如结束语和开头语都有一些特殊的语句都可以使得客户心情变好。小伙伴想要了解关于南宁客服沟通技巧的相关信息吗？感兴趣的话就来小编这里集合啦，希望可以帮助到大家哦。

一、南宁客服回复技巧    

1、假定准顾客已经统一购买

当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说：“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

2、帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
客服表达的中心思想是：红色显气质、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。

3、利用“怕买不到”的心理

人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。

4、先买一点试用看看

准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

5、欲擒故纵

有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。

二、客服是做什么工作的

1、对于渠道商务投放的所有流量进行电话质检，核实用户真实身份，以规避风险，节约投放成本

2、依照部门制定审核项目对特定项目进行调研和抽检

3、将日常抽检中发现的异常数据名单进行汇总并进行反馈

4、每日输出审核总结，定期输出各类质检报告，提出优化建议并输出质量提升方案

三、客服的工资待遇

1、不同工作经验的待遇水平

其中应届生工资￥5150，1-3年工资￥5660，3-5年工资￥7690，5-10年工资￥12850，10年以上工资￥14780

2、高薪水就业方向

在“金融/投资/证券”行业工资最高，为￥8190；在“上海”地区工资最高，为￥9780

3、客服部年薪多少

年收入最低挣3.6万-5.4万，一般年薪是8.208万，最高年薪24万-36万

各位小伙伴们看了小编的这篇内容是不是对客服的一些要求更加熟悉和了解了呢？如果有对南宁客服的相关岗位感兴趣的话，可以去我们的桂聘查看相关的资讯的哦，桂聘一定不会让小伙伴们失望的!好啦，我们下期不见不散哦。