淘宝客服话术900句 广西淘宝客服相关职位

现如今，由于网络以及交通的发达，我们在网上购物已经成了我们的常态，大家不管想买什么，在网上都可搜到，大家比较常用的就是淘宝，还有较为方便的就是美团等等。那么大家在网上买东西的时候肯定会咨询商家一些商品信息，这时候就需要我们的客服来给我们解答，就比如说淘宝客服。记得小编我之前在淘宝上还和一个客服聊过天。那么，大家知道淘宝客服的话术有哪些吗，很多朋友都想知道这个，下面就和小编一起来了解一下相关内容吧！

一、淘宝客服话术900句

（一）基础问候

（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！

（5）亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

（二）是否有货  

（1）亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！

（2）亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！

（3）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！

（4）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！

（三）议价

（1）亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。

（2）亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

（3）比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答)

（4）亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。

（四）发货

（1）发货时间--亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！

（2）什么快递--亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

（3）到货时间--亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

（五）质量常见问题

（1）我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!

（2）宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~

（3）亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!

（4）我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~

（5）此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~

（6）本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~

（六）退换货常见问题

（1）您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?

（2）您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。

（3）您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)

（4）您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅!

（5）您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦!

（6）本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

（7）亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造

成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!

（8）亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯

（9）亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

二、广西淘宝客服相关职位

小编为大家整理了一些广西淘宝客服相关职位，大家可以了解一下哦！

三、淘宝客服回复技巧

淘宝客服一般用于个人店铺或是企业店铺内，多数是为了商务而存在的，对于互动、聊天、传递信息类不是特别的常用；或者说它只是一个商务领域的工具，而非日常生活沟通工具。

不同的店铺会有不同的客服，客服所不同点在于：

1.名称不同；

2.服务事项不同；

3.沟通内容不同；

4.工作方式不同；

5.解决处理事件不同；

6.回复技巧也会不同等。

客服的回复技巧一般可以从以下几点上去找突破点：

1.针对产品设置回复内容；

2.针对服务设置回复内容；

3.针对问题项设置回复内容；

4.针对特殊事件或活动设置回复内容；

5.针对不同的地域或领域设置不同的回复内容。

回复的技巧是一种限制，一种说辞，或是一种婉转的表述，怎么才更好的形成转化或是提升客单价，这也是从客服回复技巧里而来：

1.同质化产品相应的推荐；

2.相邻产品之间的推荐；

3.特殊活动及时推荐与传达；

4.尽量做到特殊事件先解决顾客的情绪再处理事件的合理要求等。

每一个网购平台都会有相应的规则，或是不同时期会有不同的新规则出台，这里一定要多加注意一些新消息与规则出现，做到服务到位、售后到位。

好啦，关于“淘宝客服话术900句以及广西淘宝客服相关职位”的相关内容小编就介绍到这里啦，了解这些内容后很多朋友还会问广西的淘宝客服工资是多少，这些就需要大家亲自去了解一下啦，希望大家可以找到自己喜欢并且适合自己的工作，祝大家天天开心哦!