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  15*******12 2022-09-23
  5.要有韧劲:做组长有一半在做业务，一半在做管理，有时可能员工拿得业务绩效工资比自己还高，而自己做的事，承担的责任更多，拿得可能没那么多，这时难免心态会不稳，若自己所在的公司有相应机制，能争取更多当然更好，若没这么好的机会，要往管理方向走，就眼光放远点，拿出韧劲，必须熬过组长这一关，真正踏上管理具备实力，这样才能获得更多主动选择权。 二、客服主管 到客服主管的职位，和组长区别就很大了，此时的业务职能偏弱，管理职能增强，有的公司可能主管会支撑一点业务，有些公司到主管基本不再做业务，除非一些特殊情况才会进行支撑，按常规管理的管人、管事两方面总结 1.管事 不管是空降主管还是内部升上去的，第一步要理清楚部门的事物，第二步才是理清楚人员情况 ①部门涉及哪几条线的业务，该阶段的服务重心是什么，是否都有规范的流程标准，哪些还需要梳理优化 ②根据公司下达给部门的任务，结合部门以往的历史数据情况，定出绩效指标，并分解给团队各小组 ③测算清楚部门的人效情况，人员是饱和、超额还是不足，根据不同情况制定出不同应对策略
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  13*******26 2022-09-22
  一、客服组长 1.业务基础要扎实:要能给组员起到业务标杆的作用，这样才能让员工信赖你的业务能力，现场支持解答员工业务疑问，给予业务后盾支撑 2.执行力:①上级传达的任务，要准确并及时传达到每一位员工，并确保员工都已理解。②现场发现的员工或业务问题，要准确及时上报至上级，避免风险性问题发生 3.带教能力:不仅要自己懂业务，还要懂一点培训思维，针对组内人员不同情况要用不同方式带教业务，只要不是员工态度不端正，那没让员工学会就是带教能力不够。你自己业务能力强不算真正的强，而让组内人员都业务强才是真正的强。
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  18*******38 2022-09-22
  我是客服做到管理的，我一般是不会招3年以上客服经验的人来做客服的，因为客服只是才出社会的一个跳板，做一年后一般有能力的会转管理岗位或者是销售、运营，有些能力很好的半年就不会在做客服了，这也是为什么客服的离职率高的原因，如果一直做客服时间长达5年的，可能是没有什么上进心或者是胆子很小被主管洗脑了，又或者是薪资有8K以上（不过普通客服一般不会有这么高的薪资）不是骂人的意思哈，只是单纯提出个人意见，还是希望你能够趁早规划好自己的职业发展，一般客服1年然后做客服组长1-2年再晋升（换另外一家公司竞聘主管）主管2年再晋升经理或者换工作竞聘，客服行业来说 客服经理平均年龄在29-30岁左右 能力强的27岁 发布于 2020-06-28 17:56