全部回答 已有 3人回答

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  18*******62 2022-09-22
  首先客服主管需要抓客服人的思想觉悟。在开会中向在线客服传递“客户至上”的服务理念，坚持把客户放在第一位，礼貌对待客户，进行微笑服务，帮助团队找到方向，形成统一的目标，不要懒懒散散，漫无目的。并且要宣扬比较积极的思想，让团队整体活跃起来，营造一个向上的氛围环境。 帮助客服团队找到自己的问题所在。光有口号并不够，还得一步步落实。对于一些还没有发生的问题可以提前进行预案，和员工一起参预案的培训、学习，并且在学习过程中帮助员工找到自己身上的一些不足，并且拿出解决措施，告诉员工我们的短板在哪里，还可以怎么样改进。
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  13*******66 2022-09-22
  对于呼叫中心来说好的服务质量至关重要，服务质量上升客户的需求可以被满足，对于产品后续的销量和提升品牌形象都有着不小的关联。如果服务质量下降，那么不仅会面临被投诉的风险，还有可能造成一系列后续影响。所以服务对于客服团队和客服系统来说尤其关键。那么作为客服团队的主管，该如何帮助团队提升服务质量，管理好团队呢？
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  13*******16 2022-09-22
  首先看你的行业和公司的发展前景。就像20年前的阿里，前台的上限在哪里，最多就是做到行政部的最高领导，可是今天她却成了独角兽菜鸟的掌门人。另外无论在什么时候都要提升自己，只有自己不断进步成长，你的空间才会越来越大，有机会的时候才会轮到你，加油