客服咨询

职位描述

岗位职责：

1、在主管领导下，负责咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和微信、线上咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括姓名、年龄、预产期、住址、电话关心内容等一般性登记和参观意向、套餐咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握庄园内外环境、路线、功能室布局、人员状况、合作专家、环境优势、服务优势、基础设施优势、收费价格、优惠动态等情况，经常主动和相关各部门勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，客户咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要庄园相关的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立线上咨询和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来园参观达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊客户定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

任职条件：

1、大专及以上学历，临床或护理相关专业者优先.

2、熟练掌握常用办公软件，打字速度要求60字/分. 

3、有一年以上相关行业客服咨询经验，熟悉产科、月子、月子餐、产康咨询，有商务通操作及电话咨询经验.

4、善于沟通、思维敏捷、表述能力强，富有亲和力，口齿清晰，性格柔和，普通话标准. 

5、善于把握交谈对象的心理活动，有较强的洞察力. 

6、完成领导临时安排的其他工作.

7、此岗位为广西一月健康管理有限公司招聘 

公司简介

中易正公司简介

广西中易正投资是一家专业从事大健康产业投资的企业。集团的核心事业包括综合医院、医疗器械、检验检测、健康体检、养老产业、母婴健康、生物制药等领域的投资建设，旨在打造一个具有解决市民“全生命周期健康”的产业链型医联体平台。

公司下属企业：肇庆中易正科技有限公司、厦门尚易科技有限公司、广西医佰生物科技有限公司、惠康医院（连锁）、福建闽楚建筑工程有限公司（甲级资质）、广西花雨湖物业管理（专注医院）、广西一月健康管理有限公司等。

Zhongyizheng Investment in Guangxi is an enterprise specializing in investing in large health industries, The core business of the group includes investment construction in the fields of general hospitals, medical devices, inspection and testing, health check-up, pension industry, maternal and infant health, bio-pharmaceuticals and so on, The aim is to build an industry-chain medical consortium platform to solve the problem of “life cycle health” of citizens.

Enterprises under the company: Zhangqing Zhongyizheng technology Co.LTD, Xiamen Shangyi Technology Co.LTD, Guangxi Medical Biotechnology Co.LTD, Huikang Hospital (Chain), Fujian Minchu Construction Engineering Co.LTD, Guangxi Huayuhu Property Management (Specialized Hospital), Guangxi January Health Management Co.LTD, etc.