客服主管（扶绥）

职位描述

1、执行服务中心指令，全面负责服务部的工作。
2、熟悉物业管理相关法律法规和行业规范，熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成，熟悉客户的情况及物业结构、功能等基本情况。
3、负责辖区内业主的物业服务费、公摊水电费及其他费用的收缴工作，负责客户入住及退房的有关登记手续，建立完整的业主（使用人）档案。
4、负责物业公共场所的服务质量、共用设施的运转状况及公共区域的绿化卫生情况的监督检查工作，做好客户的回访工作。
5、负责本部员工的培训工作，提高员工职业道德和服务意识。
6、负责所属员工的考核评比工作，并向服务中心提出奖惩建议。
7、编制和策划物业区域内的社区文化及节日布置工作并上报服务中心，经批准后组织实施。
8、定期咨询客户意见，不断提高物业管理水平；及时解决客户的投诉，与客户保持良好的关系。
9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
10、负责编辑宣传资料，加强与客户的沟通。
11、负责制定服务部下属服务机构的工作计划、收费标准、编制预算，审核月度收支报表、业务发展计划等工作。
12、安排服务部下属服务机构的工作，督导文员按服务工作的程序与标准，高质量地提供商务服务，尽可能满足客户需要。
13、严格执行各项规章制度和服务规范，检查员工仪容仪表，礼貌用语，行为规范及出勤情况，定期对员工进行培训与考核，做出评估，并向服务中心提出对员工奖惩建议。
14、掌握现代化的办公设备，不断提高服务水平，监督文员对设备的使用及保养，保证设备的正常运行，提高工作效率，节约用品，降低成本，及时与有关部门协调合作，维修保养办公设备。 

公司简介

南宁粤华金耀物业服务有限公司成立于2017年12月20日，由广州粤华物业有限公司和广西金耀房地产开发有限公司合资承办。公司坐落于南宁市青秀区万达广场，目前项目分布地区有：南宁市、梧州岑溪市、广西隆安、崇左市，业务类型涵盖政府机关物业、写字楼、商业区、工业园、物流园、住宅小区、医院、图书馆等。经营范围主要为：物业管理服务、顾问咨询服务、建筑机电安装工程、建筑装修装饰工程、电子安防通信服务、酒店管理、餐饮住宿服务等。公司视人才为第一资产，重视人才的发现、培养、引进和使用，建立了科学的人才规划、开发、培养和使用机制，为员工创建畅通的职业生涯发展通道，让愿意与粤华金耀事业共发展的“小苗”有足够成才的成长空间。粤华金耀物业热忱欢迎您的加盟！