呼叫中心客服主管

职位描述

【岗位职责】
1、组织并带领20人的Team，达成客户的关键绩效指标；
2、对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导；
3、处理客户升级案例；
4、与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案；
5、综合考虑项目和员工的需求做出合理决定；
6、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间。
【任职要求】
1、两年以上的呼叫中心经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2、至少有1年以上组长或团队管理经验，团队人数不低于10人；
3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；
4、可适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；
5、了解呼叫中心指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；
6、能够描述不同的激励方式。　
KPI：客户满意度流失/出勤率；关键绩效指标问题解决率；、
职位申请（APPLY _disibledevent=651
所有合格申请者都将得到平等的录取评估，评估时将不会考虑以下因素：种族、肤色、宗教信仰、性别、性别认同或表现方式、性取向、国籍、种族、是否残疾、年龄或是否为退伍军人等 。 

公司简介

法国Teleperformance作为全球第一CRM外包服务供应商，为了更进一步推动全球拓展策略，更好的服务于全球客户，现在北京设立了外包客服中心—Teleperformance China（北京互联企信信息技术有限公司）并首期成功建成可扩充坐席500个（后期可扩充至2000个）；依靠Teleperformance集团为强大的后盾，采用全球统一的服务标准和运营考核指标，Teleperformance China将继续竭力为我们的客户提供专业、系统的呼叫中心培训、呼出、呼入业务，致力于协助客户实现最大的商业价值。

Teleperformance成立于1978年，总部设在法国巴黎，并在欧洲上市（欧洲证券交易所股票代码：5180）目前的坐席数量位居世界第一（坐席数量超过46000个，员工总数超过60000人）；其业务遍及全球41个国家和地区；全球客户超过1000家，拥有268个客户联络中心并可提供51种语言及方言服务；每年客户联络超过10亿次。Teleperformance曾获得过邓白氏在6275个竞争对手中评选颁发的5A1级最高荣誉。领先的CRM呼叫中心经验；全球性的业务分布；灵活的解决方案和合作模式；合理的成本控制；统一的运营标准文化；良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。

28年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、交通旅游、制造、物流、制药等行业，并成功为大型跨国公司如：Sprint、France、Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户关怀、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研；其中90%的客户和我们有2--15年的合作基础。

Teleperformance在中国以外的41个国家和地区正在为很多跨国集团提供着服务；在此我们很真诚的希望与许多客户的合作在中国可以延续，并且借助中国强大的市场资源和Teleperformance集团丰富的运营经验，Teleperformance China将继续为在中国的全球客户提供专业的服务。

35年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、交通旅游、制造、物流、制药等行业，并成功为大型跨国公司如：Sprint、France Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户增值、技术支持和市场调研；其中90%的客户和我们有2-15年的合作基础。 

Teleperformance作为全球第一CRM外包服务供应商，为了更进一步推动全球拓展策略，更好的服务于全球客户，现已在北京设立了外包客服中心-Teleperformance China（北京互联企信信息技术有限公司）并首期成功建成可扩充坐席850个（后期可扩充至2000个）；依靠Teleperformance集团为强大的后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，Teleperformance China将继续竭力为我们的客户提供专业、系统的呼叫中心培训、呼出、呼入业务，致力于协助客户实现最大的商业价值。

上班地点