客服主管

职位描述

任职要求：

1.建立、维护与完善售后服务体系的工作标准与模式，负责售后整体服务监督、指导与管理；

2.负责制定月度服务提升培训计划与执行，提升售后安装、维修服务规范性与服务质量；

3.安装、维修人员以及信息员工作流程的规范与管理，确保售后服务工作流程标准化；

4.400工单接单、处理及时性、师傅APP操作规范性的管理；

5.及时响应顾客售后各类投诉、跨部门问题的沟通和处理，并采取闭环措施，改善顾客满意率；

任职要求：

1.男女不限，年龄在28-42岁；

2.两年以上售后客服管理工作经验，家电/建材行业优先；

3.具备客户关系维护能力、危机公关处理能力；

4.具有良好的亲和力、沟通能力及带领团队凝聚精神；

上班地点：兴宁区3D建材家居城 

公司简介

企业简介 
 南宁恒洁企业文化：匠心筑梦，品质为魂
 
在八桂大地的卫浴领域，广西南宁致宜居商贸有限公司（南宁恒洁）自2006年扎根南宁以来，始终以总公司25年积淀的深厚底蕴为基石，以独特的企业文化为核心驱动力，致力于为邕城及广大消费者打造品质卫浴生活，书写属于民族卫浴品牌的精彩篇章。
 
一、企业精神：凝聚力量，勇立潮头
 
团结协作，凝聚合力：南宁恒洁的团队成员秉持“同心山成玉，协力土变金”的信念，在市场开拓、客户服务、产品推广等各个环节紧密配合。面对市场挑战时，大家群策群力，充分发挥集体智慧，形成强大的凝聚力与战斗力，共同攻克每一个难关 。
拼搏进取，砥砺前行：身处竞争激烈的卫浴市场，南宁恒洁人以“敢教日月换新天”的豪情，在市场浪潮中奋勇拼搏。从搭建销售网络到优化服务体系，从产品推广到品牌建设，每一位员工都全力以赴，不断突破业绩目标，用汗水与努力推动企业稳健发展。
积极上进，追求卓越：公司视员工成长为企业发展的核心动力，通过“内部培训 + 外部进修”的双轨模式，为员工搭建学习平台。在这里，每一位员工都保持着强烈的求知欲，主动学习新技术、新理念，持续提升专业素养，与企业共同成长。
严于自律，恪守准则：自律是南宁恒洁人刻在骨子里的职业素养。员工们严格遵守公司规章制度，在产品质量把控、服务标准执行、客户沟通等环节，始终保持高度的责任心与严谨态度，以自律赢得客户信赖。
创新求变，引领潮流：作为行业创新先锋，南宁恒洁鼓励员工在产品研发、服务模式、营销手段等方面大胆突破。通过引入智能化设计、人性化服务理念，不断推出契合市场需求的创新产品与服务，为消费者带来更优质的卫浴体验。
高效执行，使命必达：在快节奏的商业环境中，南宁恒洁构建起高效的工作体系。从订单处理到产品交付，从安装调试到售后服务，各环节无缝衔接，以最快速度响应客户需求，用高效赢得口碑。
 
二、企业理念：品质赋能，美好生活
 
品质为本，匠心铸魂：南宁恒洁传承总公司对品质的极致追求，从原材料采购到生产加工，从质量检测到成品出厂，每一个环节都严格把控。依托总公司领先世界的生产设备与工艺，以匠人之心雕琢每一件产品，确保为消费者提供安全、耐用、舒适的卫浴精品，让品质成为品牌最坚实的底色。
客户至上，服务暖心：坚持“客户需求就是我们行动指南”的理念，南宁恒洁从售前的专业咨询、售中的贴心服务，到售后的快速响应，构建起全流程服务体系。通过深入了解客户需求，提供个性化解决方案，用贴心服务赢得客户信赖，让每一位选择恒洁的客户都感受到家的温暖。
价值共创，回馈社会：公司深知企业发展离不开员工的付出与社会的支持。在这里，员工的职业发展与企业战略紧密结合，为员工提供广阔的成长空间；积极投身公益事业，在环保、教育、社区服务等领域贡献力量，以实际行动践行社会责任，实现企业、员工与社会的价值共创。
 
三、服务理念：贴心守护，全程无忧
 
终身售后，五年质保：南宁恒洁郑重承诺“终身售后服务，五年免费保修”，为消费者吃下“定心丸”。无论产品使用多久，只要客户有需求，专业售后团队将迅速响应，提供及时、高效的维修保养服务，让恒洁产品始终如新。
1350阳光服务，0距离关怀：“1350，一生为您”阳光服务绿色通道，是南宁恒洁服务升级的重要标志。客户拨打服务热线，即可享受24小时在线咨询、快速预约、投诉处理等服务。服务团队将第一时间与客户对接，确保问题高效解决，实现与客户的“0距离”沟通。
立体服务网络，全方位覆盖：依托生产基地、专卖店、代理商、建材超市、分公司、售后服务中心组成的立体服务网络，南宁恒洁实现服务的全方位覆盖。无论客户身处何地，都能享受到便捷、专业的售前咨询、产品选购、安装调试、售后维护等一站式服务，让品质生活触手可及。
 
南宁恒洁将继续以企业文化为引领，坚守品质初心，创新服务模式，为广大消费者打造更美好的卫浴生活。同时，我们敞开怀抱，诚邀怀揣创业梦想的伙伴加入，携手共绘民族卫浴品牌的辉煌蓝图！
      恒洁卫浴南宁分公司成立于2006年，现在南宁共有7个经营店，共有10000多平方米，如果想创业的你，请加入我们团队吧！
快环旗舰店：兴宁区邕武路8号鹏岱3D建材城2栋1层01/02门店；    
快环精品店：兴宁区邕武路快环建材市场精品馆15-16号； 
快环形象店：兴宁区邕武路快环市场D2栋15-16号；
富安居店：青秀区长湖路富安居国际建材城1楼1018号；
万泰隆店：万泰隆国际家居建材展示中心2楼；
保利店：友谊路保利建材装饰家居广场42栋1楼134号；