职位描述
岗位职责：
1.负责中心行政、人事、文档等日常事务工作处理;
2.负责中心客户满意度调查;
3.负责中心各项会议的组织准备和会议决定事项的落实及督促催办;
4.负责当地物业管理政策性文件资料的收集管理及宣传;
5.负责监督中心各部门行政事务、档案管理、物料采购、员工培训等日常管理；
6.负责做好中心员工的考勤及考核情况统计汇总及上报工作;
7.负责办理各类证照以及相关年审、备案工作;
8.负责固定资产、办公用品采购及车辆管理工作;
9.建立客户档案，详尽了解客户情况，建立客户沟通渠道，接受客户咨询，听取客户意见;
10.处理客户投诉，建立投诉记录档案，做好投诉事件的跟踪处理;
11.负责物业费收取工作，负责项目水电费、物业费等相关费用的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费用收缴率，负责中心各项报表统计工作。
12.负责客服岗位业务培训，促进客户服务品质的提升;
13.熟练掌握公司服务系统;
14.完成上级领导交办的各项工作任务。
任职要求
1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先;
2.具备3年以上物业管理客户服务经验，1年以上物业客服主管工作经验;
3.熟悉物业管理法律法规，具备良好的沟通协调能力;
4.具备良好的团队管理能力，能够激发团队潜力;
5.具备良好的客户服务意识，能够及时解决客户问题;
6.具备良好的抗压能力，能够在压力下保持冷静;
7.具备良好的文字功底，能够撰写各类报告、通知等公文。
公司简介
广西旅发洪泉智慧城市运营管理有限公司（以下简称“旅发洪泉公司”）原名为“广西旅发商管服务有限公司”，于2016年9月正式开展运营，根据旅发集团改革及业务发展需要，2020年12月17日，商管公司与重庆洪泉物业管理有限公司签订增资扩股协议，并更名为“广西旅发洪泉智慧城市运营管理有限公司”，注册资本1333.34万元。目前公司设“五部一室”（办公室、党群工作部、财务部、物业管理部、工程技术部和市场经营部），成立三个分公司（北海分公司、三江分公司、南宁第一分公司），下辖15个物业服务中心（两馆服务中心、营销中心服务中心、五象明珠服务中心、德福服务中心、三江月也侗寨服务中心、程阳八寨物业服务中心、商务街服务中心、民族风情街服务中心、北海涠洲岛服务中心、保障房服务中心、文化街物业服务中心、广西民族大学武鸣校区物业服务中心、旅发·春天里物业服务中心、西山泉展示中心物业服务中心、外经贸物业服务中心），公司共有员工400多人（其中签约员工100多人）。
旅发洪泉公司的业务范围涵盖住宅、商场及写字楼、公共场馆、旅游景区等不同类型的物业服务；餐饮服务；城市垃圾生活经营性服务；物业咨询服务；开发商服务；资产经营服务；设施设备维护保养；住家服务（家政、养老、健康、商品配送等）；销售；房地产经纪、广告发布等。旅发洪泉公司始终紧跟旅发集团和旅发置业集团的发展目标，坚持"大爱为本、追求卓越"的企业精神，以打造"五心"（爱心、用心、细心、真心、舒心"）服务品牌、成为优秀商业管理运营服务商为目标，谱写旅发洪泉公司跨越发展的新华章。
目前，旅发洪泉公司服务的项目主要有：广西规划馆、广西美术馆、五象新区核心区商务街、五象明珠住宅小区、民族风情街、五合德福庄园、三江月也侗寨景区（三江百家宴+斗牛场+鸟巢项目）、三江程阳八寨景区、中国人民银行三江支行、北海涠洲岛旅游综合体、保障房小区、五象总部基地、文化街、广西民族大学（武鸣校区）、西山泉展示中心、广西外经贸大院、平果医院项目中心等，面积达300万平方米。旅发洪泉公司未来将重点做好五象新区核心区、五合德福旅游康养+现代农业园区、北海涠洲岛旅游综合体、三江“百千万”旅游+商业项目、防城港旅游+商业等项目的物业服务及管理运营工作。旅发洪泉公司通过提供优质的服务为旅发集团的资产保值增值做出积极贡献。
上班地点
工作地址：
南宁市良庆区广西旅发洪泉智慧城市运营管理有限公司 查看上班路线
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房地产经纪；保洁服务；会务服务；停车场经营管理；文化办公用品、日用百货销售；凭总公司资质联系业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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一般项目：物业管理；家政服务；房地产经纪；住房租赁；非居住房地产租赁；日用百货销售；针纺织品销售；五金产品批发；化工产品销售（不含许可类化工产品）；互联网销售（除销售需要许可的商品）；停车场服务；企业管理咨询；企业形象策划；国内贸易代理；居民日常生活服务；酒店管理；承接总公司工程建设业务；五金产品零售；专业保洁、清洗、消毒服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：建设工程施工；住宅室内装饰装修；食品销售；食品互联网销售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准） -
接受总公司委托开展业务，房地产中介及信息咨询。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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房地产销售及代理；房地产居间、行纪、代理；物业管理服务。
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凭总公司资质联系业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
- 广西旅发洪泉智慧城市运营管理有限公司
- 所在行业 物业
- 成立时间 13年（2012年2月17日）
- 企业性质 国有企业
- 公司规模 10-30人
