客服主管

职位描述

岗位名称：网电中心主管

岗位职责：

1. 根据公司设定的全年任务目标，协助客服经理完成网电中心工作目标和计划；

2.协助客服经理制定和完善网电中心部门的服务标准及工作流程；

3.负责管理网电客服团队并指导他们的工作，以实现医院及部门的工作目标；

4.评估团队成员的培训需求，组织培训，以确保员工能提供一致的高质量服务；

5.根据部门工作目标，监督并管理网电咨询团队的日常工作，并指导他们发展技能，提升咨询水平，确保团队的战斗力和工作效率。

6. 制定部门客户满意度回访调查计划并落实执行，对客户反馈情况进行分析总结，并传达至相关部门以便该部门制定调整改善方案；

7.与前台、楼层、ppr、医美等各科室客服及医院各部门密切配合，带领网电中心客服共同完成各项客户服务工作，提升客户诊疗体验感，提高客户对美澳的满意度和忠诚度。

8. 组织、主持每周例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题并汇总记录；

9. 完成领导交办的其它事宜。 

公司简介

广西美澳妇产医院位于风景秀丽、交通便利的南宁市青秀区柳沙半岛柳园路8-8号，是广西区内首家高端妇产医院。医院总投资额4亿元，共17层，面积35000平方米，病房均为独立私人高端病房。
        美澳以“大专科、小综合”的医疗保健服务模式为基础，设置和规划了产科、妇科、新生儿科、儿科、妇女保健科、儿童保健科、急诊医学科、重症医学科（ICU）、麻醉科及手术室、内科、外科、健康管理中心、口腔科、眼科、耳鼻喉科、中医科、全科医疗科、康复医学科、预防保健科、皮肤科、医学影像科、医学检验科、药剂科等科室。并在此基础上提供产后休养、产后康复、托儿中心、健身房、瑜伽室、孕教学院等特色服务，专注赋予女性全新生殖理念，为有高端医疗需求的人群提供高品质综合医疗服务。
        美澳共设置5间百级-千级手术室、4间日间手术室、13间广西自治区内单元数量最多的LDRP产房。购置了核磁共振、CT、DR大型影像设备，引进美国 GE-E10/E8 四维彩超、飞利浦心脏彩超、美国Giraffe长颈鹿、Panda熊猫新生儿多功能培养箱、德国原装进口Dräger呼吸机、德国原装进口Dräger麻醉机、德国原装进口迈克维手术床、美国HILLROOM产病一体床等先进诊疗设备。
        医院致力为广西乃至国内的患者提供“安全、专业、尊重、私密、可持续”的家庭化医疗健康管理服务，追求卓越的医疗品质，努力打造最具价值的妇幼健康产业品牌。