客服主管

职位描述

1、审核每月《应收款明细表》，组织楼层客服助理做好各项费用的收缴、催缴工作。

2、负责制定部门月度物品需求计划。

3、负责对外承包商的情况进行监督、检查、评定。

4、监督、检查客服助理做好各楼栋清洁巡查、二装巡查等工作。

5、监督本部门质量记录的完整、准确有效，确保各项资料的及时归档。

6、监督、指导下属员工的工作，负责检查落实各项工作的实施情况，并及时汇报项目副主任。

7、组织落实服务质量数据收集和统计工作。

8、组织落实二装交底会顺利召开；

9、组织落实园区文化活动的实施。

10、处理客户轻微投诉并及时汇报项目副主任。定期收集业户意见和建议，并及时反馈至相关部门进行处理及做好回访解释工作。

11、每月四次与承包商共同巡查清洁、绿化实施情况，并将结果记录在《日巡查记录表》。

12、组织跟进业户回访工作,做好相关记录。

13、草拟部门周、月度工作计划和总结。

14、责业户来函的回复与公司内部上呈文件的拟稿。 

公司简介

广州市悦禾物业管理有限公司，以住宅小区、商业楼宇等大型物业管理为核心的经营服务型公司。物业公司的业务范围包括售后或租赁物业的维修保养、住宅小区的清洁绿化、治安保卫、房屋租赁、居室装修、商业服务、搬家服务以及其他经营服务等。

       悦禾公司已通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证，立足于高质量的服务、高效益的管理及高品位的追求，不断强化管理，提升物业服务水平。坚持“业主至上，服务求精”的管理理念，科学完善的管理机制，健全合理的管理制度以及不断追求、不懈努力的进取精神，有效推动和促进了公司的蓬勃健康发展，并形成了独具特色的公司运作模式和企业文化。公司目前管理高尚住宅小区、甲级写字楼、别墅等多种类型的物业管理服务项目，主要有广州信息港、丽景湾、禾田大厦、粤和楼、佳福阁、天河智慧城核心区、湖南麓谷信息港、湖南山湖鹭岛、益阳丽景雅苑等，管理面积达到100多万平方米。
       
       旗下分公司有： 长沙分公司、岳阳分公司、珠海分公司、南宁分公司

       在管理的楼盘中，广州信息港是广东省、广州市2004、2005、2006年重点建设项目之一，是国家级软件园区广州天河软件园支撑服务体系的一部分，聚集了网易、百度、联想、爱立信、中国国际电子商务中心、优视科技、酷狗科技、爱游科技等国内外知名企业。被人们誉为“水边的香格里拉”的丽景湾住宅小区是滨江东一线江景豪宅，2003年被评为“广州市物业管理优秀小区”。湖南麓谷信息港进场办公的有中联重科、中兴软创、步步高等一批优秀企业，2013年被评为“长沙市物业管理优秀项目（大厦）”。
       南宁禾田信息港项目形成之初即定性为南宁市重点工程项目，得到了自治区区政府与南宁市市政府主要领导同志的大力支持。该项目总建筑面积约23万平方米，包含有技术研发中心、软件测试中心、软件工程招标中心、数据中心、人才交流与评测中心、研究开发实验室、产品技术展示厅、设备房及银行等配套服务区。项目建成投产后，入园企业年营业收入预计可达150亿元以上，年纳税额达15亿元以上。

      展望未来，公司将一如既往潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理水平，取得客户的信任，赢得企业的稳健发展，走向美好的明天！