客服专员

职位描述

一、岗位职责
1、负责接听、拨打客户电话，协助项目人员达成项目； 
2、对于客户提出的基本问题，提供一定的电话支持解决 ；
3、及时并准确地将客户来电情况记录到系统中，确保客户的满意度；
4、负责客户关系处理方案的实施，方案实施过程中遇到的问题及时协调相关部门解决。
二、任职资格
1、形象气质佳，普通话标准，声音甜美，亲和力强，有耐心 
2、良好的语言表达能力，1年以上客户服务经验 
3、熟悉CALL CENTER业务流程，有良好的销售意识、客户服务意识及沟通，判断能力
4、基本的计算机应用技能，熟悉MS Office使用技巧  
5、具备良好的客户服务意识及一定的客户服务技巧，并能提供给客户高质量，高效率的服务，确保客户满意度

公司福利：
1、生日礼品+节日礼品+年终奖+观看免费演唱会
2、保险：依法给予员工购买社会保险（养老、医疗、生育、失业、工伤五险）；
3、假期：依法给予带薪婚假、产假、陪产假、丧假、病假及法定节假日；
4、培训：定期开展入职培训、在职培训及员工外部培训拓展活动
5、其他：公司不定期举办员工福利活动：如：气排球比赛、羽毛球比赛、业绩PK赛、烧烤、K歌等；
6、每天工作7.5小时，实行双休制；
7、员工享有一年一至两次加薪的机会。 

公司简介

      北京微票电子商务有限公司旗下平台有广西票务网/微票网，属于双品牌企业。广西票务网成立于2005年，微票网商标注册于2013年，本企业是商业演出活动及体育比赛项目投资运作和相关票务营销为主体业务的综合性票务服务运营企业， 自成立以来已成功运作了涉及文艺演出、体育比赛、旅游娱乐场所、大型活动等项目的票务推广销售业务，并创造了骄人的业绩，建立了很高的知名度和市场份额，同时在行业内有着非常丰富的经验。
    广西票务网/微票网具有功能强大的网络管理订票功能，同时还有可视化演出门票销售系统，通过互联网销售各类演出票、展会票、景点/娱乐休闲门票、旅游票、票务转让等业务。在高端服务领域中，不断创新服务理念及服务模式，成熟的票品配送体系和强大的演出票网上交易技术力量，在各城市都设有实体分销渠道，提供独家系统和市场营销管理团队。
公司管理：
      公司分设项目部、运营部、客服、商务部、产品研发部、系统产品部、人事行政管理部等各个职能部门，形成了完善的业务经营架构，以务实为公司的基本经营策略，把信誉当作在市场中生存的根本之道，并以此获得了稳步的发展和业界的赞誉。
   二、公司主要业务：
1、演出、活动门票：
 △广西票务网是南宁国际民歌艺术节开幕式晚会票务总代理
 △自成立公司以来承接张友学、刘德华等明星大型演唱会100场以上，小型演出、音乐会、会剧、舞蹈等2000多场演出。
   2、景区门票：
 △目前与广西200多家景区签定合作，实现电子门票销售，大大方便客户的购票、进园。
3、演艺营销、项目策划：
     △大型演唱会/文艺晚会承办、票务总代理、艺人经纪
     △演出/活动项目策划营销、项目宣传推广、项目执行、现场执行
4、软件系统开发类：
   △自主研发有国内先进的票务销售管理系统，实现在了在线选座购票、电子门票的新型出票方式。
 △自主研发有高级防伪门票、RFID、NFC芯片防伪门票，技术达到全国先进水平、应用到政府重要演出、大牌明星演唱会防伪门票，杜绝了假票产生，并实现手机NFC验票。
 △自主开发有景区门票销售管理系统、电子门票系统、抽奖券系统、会议电子签到系统、电子门票兑换自助打票机等。
5、门票印刷：
  A、 采用二维码技术为门票的识别载体。
  B、 印刷各种高防伪门票。
  C、 印刷各地文化旅游节门票、活动门票。
  D、 可根据不同类型观众，制定不同的票种。例如：套票、折扣 票、贵宾票等。
6、除官网外，建立有手机APP、电子票商城等业务。
三、快捷方便的订票服务：
1.快捷、可靠、方便的一站式购票方式，为您提供最优质的服务，让您享受足不出户、轻松购票的乐趣。
2.网络支付、手机支付、pos机刷卡支付等多种方式构成的多维度多渠道的便民生活服务系统，安全又便捷。
3.在线客服，随时解答您的问题，为您提供购票指南。
4.电话订票，即时选座，预留门票，方便又省心。
5.免费送票，票到付款，轻松完成购票过程。
6.专属服务，客服专员为您提供最贴心的服务。
    微票网致力于全国电子票务第三方平台，以智能票务改变生活为使命，打造电子商务标杆平台，发展方向为微票网（售票平台）、微票科技、智会议、电子票商城。
1.微票网（PC端：www.wpiao.cn；手机端: m.wpiao.cn）
为商家服务的第三方票务销售平台，开放票务数据接口、在线选座、开发电子门票接口。
2.微票科技（www.microticket.cn）
自主研发全国先进的演出票务销售管理系统、在线选座电子票系统、景区票务销售管理系统、电子门票系统、抽奖劵管理系统、抽奖软件、RFID、NFC芯片门票管理系统、成熟应用电子票兑换机、自助兑换机技术。
3.智会议
自主开发有会议电子门票签到管理系统，实现电子票签到、微信签到、身份证签到、RFID、NFC芯片签到，参会电子回复确认统计，会议前营销、会议互动技术支持、会议签到数据统计分析，打通智会议系统电子票与主办方官方微信公众平台电子票关联。
福利
1、双休，上班时间：上午9:00-12:00，13:30-18:00；
2、保险：购买社保（养老、医疗、生育、工伤、失业）；
3、假期：婚假、产假、陪产假、年休假等；
4、活动：拓展、徒步、篮球、排球、羽毛球、烧烤、K歌等
5、培训：入职培训、在职培训、晋升培训等；
6、薪酬：年终奖、交通、话费补贴、工龄工资、全勤奖、伯乐奖等。

上班地点