高级客服经理

职位描述

岗位职责:

1. 根据公司发展战略和经营管理要求，拟定公司对客户服务管理的规划和目标，搭建和不断完善客户服务体系、售后管理体系等；

2. 搭建公司承运商管理体系，包括承运商合作模式，日常调度，承运商考核以及货运问题的处理；

3. 搭建高素质、高效率的客户服务团队。包括客户服务部的组织架构、岗位设置、职能配置和人员管理和工作制度及标准搭建；

4. 负责公司售后体系搭建，售后流程梳理及建立服务标准并监督执行情况负责定期对售后问题进行分析汇总，持续整改，不断提高客户满意度和粘度，确保市场占有率；

5. 负责每年度顾客满意度调查的策划和组织实施；

6.部门日常内部管理。

任职资格：

1、本科及以上学历；

2、5年以上大型企业客户服务、售后服务支持相关工作经验，3年以上售后服务团队管理经验；

3、有驾照和驾驶经验优先，有较强的抗压能力和良好的团队协作能力；

4、有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解；

5、具备一定数据统计及分析能力、较强的逻辑思维能力。

福利：提供食宿、五险、员工培训、团建、节假日、定期体检等。 

公司简介

爱阁工房全屋定制成立于2003年，是一家集研发、设计、生产、 销售、服务为一体的全屋定制家居企业。总部生产基地位于中国（广西）自由贸易试验区南宁市良庆区，建筑面积超40000平方米，并建立了2000㎡的家居生活体验中心。涵盖了橱柜、衣柜等各种柜类产品，及中式、欧式、美式、现代等各种风格的全屋定制家具。并逐渐延伸至沙发、寝具、木门等硬装、软装配套产品，是广西最具规模与实力的全屋定制品牌。爱阁工房始终以创建健康、环保、净醛的全屋定制为目标，真正做到即装即住，净醛专家，严选环保板材，获得吉林森工负氧离子净醛板广西唯一授权，负氧离子净醛板通过日本F☆☆☆☆认证、美国CARB认证。企业独创18mm背板柜体结构，获国家实用新型专利证书，并获得香港绿色标志认证。 爱阁工房引进德国豪迈、意大利比亚斯等世界一流的生产设备，实现了大规模非标准化定制产品的生产。产品制造过程自动化、信息化、精细化三管齐下，确保产品从设计、开料、裁切、表面处理、装配、运输、安装到服务每一环节都做到最好，保证精工品质，高质交付。拥有近百家直营店及加盟专卖店，覆盖广西全区及贵州省多个主要城市，计划进军黔、湘、滇等地区的市场战略布局。
 发展历程 
 2003，启航 爱阁工房总经理汤建国先生高瞻远瞩，以战略性的眼光看到了定制行业的前景，从南宁市场入手，以一己之力，扬帆起航，立志为每一个家建立一个有爱的厨房，爱阁工房雏形初现。
 2004-2006，成长 爱阁工房以南宁为根据地，脚踏实地做良心柜，为广大南宁业主打造健康家、幸福家。 2007，精进 正式进驻广西南宁最大的建材商场——富安居，以富安居为定点，以爱为理念，正式成立爱阁工房。
 2008，合作 爱阁工房团队不断考察市场，寻找环保、优质的板材，成为森工露水河板材以及德国原装进口爱格板广西指定合作运营商。 
 2009，创新 爱阁工房不断自主研发创新，引进大型生产设备，生产、设计、销售、售后逐步一体化。
 2010，服务 爱阁工房提出“48小时服务到家”、“5年质保，终身维护”的售后服务体系。
 2011-2012，口碑 爱阁工房十年来始终以客户为中心，深得客户信赖，品牌在广西家喻户晓，有口皆碑。
 2013，拓展 爱阁工房正式成立渠道运营中心，不断开拓市场，在广西各市县开设旗舰店。
 2014，辐射 爱阁工房遍地插旗、逐步辐射全广西，在柳州、桂林、玉林等各市县开设旗舰店。
 2015，影响 爱阁工房举行第三届橱柜衣柜文化节以及回馈社会爱心捐献公益活动，助力公益事业；同年，在贵港、防城港等地开设旗舰店，进一步扩大市场影响力。
 2016-2017，腾飞 爱阁工房锐意进取，面向全国，朝着更广阔的的市场进发，展示广西名实业的品质和实力。
 2018，跨越 开始布局“大家居”战略，品牌更名的同时，引进了畅销全球的中国十大家居品牌——斯帝罗兰沙发，全面开启全屋定制新时代。
 2019，升级 爱阁工房荣获香港绿色标志认证，并获批进驻中国（广西）自由贸易试验区，品牌形象与影响力进一步提升，并成功打开贵州市场，布局全国。 
 经营理念 精工品质，科学发展，引领创新，团结竞争，高质交付，回报社会，反哺自己，开心工作，幸福生活
 公司实力 公司拥有建筑面积超40000平米的自主研发制作中心，已通过中国质量认证中心ISO1400环保体系认证和ISO9001质量体系认证；
 独创18mm背板柜体结构，获国家实用新型专利证书；
 荣获香港绿色标志认证；
 中国橱柜行业理事合作单位； 
 广西家具行业协会常务副会长合作单位；
 获评2019年南宁市认定企业技术中心，被认定为广西智能工厂示范企业； 
总部生产基地实力雄厚、设备一流，引进了意大利比亚斯、德国豪迈等世界先进的生产设备，实现了大规模非标定制化生产，生产水平位于行业前列。