南宁职场问答

大学毕业，去南宁京东当客服是否有前途？

15*******25
2020-05-11
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13*******01 2020-05-11

如果你能力和人缘都不错的话，可以尝试竞选TL，然后是主管-大主管-经理-高级经理。这样的模式。能熬到大主管的话，双休么么哒。不过以前是直接从一线客服里面竞选，现在在招聘未来之星，定岗就是主管级别，一线员工机会相对少了很多。前面说到转岗，这个没那么容易，都想转行政或者舆情（很爽的一个部门），但是这个真考验人情世故。但是相对国企还是比较公平，毕竟进入的时候大家机会都是平等的。还有就是不想纵向发展的话，都不用和领导打交道的，这点很合适内向的人。横向发展就是高级客服，一般是处理些难缠客户，工资相对高，权限也大点。不过如果在京东得不到纵向发展个人觉得是很浪费生命的事情。京东是个相对稳定的工作，只要不犯错误，公司不会开除你（但是业绩特别差会“劝退”，大概就是你主管找到你，你不合适干这个巴拉巴拉的）。你感受不到社会上的压力，大部分人就会失去自我学习能力。
15*******43 2020-05-11

如果客服工作做得好的话，不仅不会担心收到差评，而且还会和客户建立良好的互动关系，获得客户好感，如果真的想在客服这一行业长做的话，个人感觉京东还是不错的，首先品牌形象就是冲着服务又快又好的这个方向去的，和客服岗位的目标比较对口。其次，现在客服领域竞争不是很激烈，认真把它做好，下一步晋升为京东的客服储备干部可能性还是很大的。
18*******62 2020-05-11

客服，往大了说就是用户运营。做用户运营在互联网领域做到经理岗位，年薪百万的大有人在。当客服其实是个很有前途的工作，但是很多人都没有发现，以为像京东这样的大企业的客服和普通公司的客服没区别，就是整天接电话，听别人抱怨，然后机械地回复一些无意义的客套话，其实不是的。客服的功能在于与人沟通，一对一地解决问题，是门学问。尤其对于电商来说，属于影响服务质量极为关键的一环。大家可以去任何一个购物网站看下，有多少人是因为与客服沟通不畅写差评的？有多少人是因为客服没能给解决问题给打低分的？尤其是像京东这样的大企业，最看重的就是信誉与服务质量，由于网购的局限性，人们只能通过他人评价判断产品好坏，所以越大的企业，就会越重视自身的客服和公关建设。