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  19*******86 2023-03-29
  应该有不少卖家吃过这个亏，就是客户是职业打假人，他在和客户聊天的时候会问，你这商品是高仿还是精仿？
  
  这个时候一定要警惕了，因为无论你是回答高仿还是精仿都是出错的，因为买家可能在收到货之后，直接申请客服介入，以假冒品牌为由，要求仅退款。
  
  对于这些打假专员一定要提前做好预防，以防被坑。
  
  还有以下这种情况：天猫店或者企业店，客户问可以开发票吗？这时候一定要回答能。
  
  为什么要回答能开发票呢，因为天猫和企业店要求客户需要开发票必须要开，淘宝C店不做要求，如果客户回答不可以，会被直接投诉。
  
  如果是因为发票问题，一次性扣6分，无论金额大小还是开错类目
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  13*******89 2023-03-29
  不能一概而论。
  
  首先看店铺的流量如何，有些店铺每天咨询的人比较多，客服也就会忙一点。
  
  其次客服分为售前和售后两种，售前接待的量会多一些，售后要处理的问题可能会麻烦一些，都会占据不少时间，但最终还是看个人工作效率和沟通技巧，效率高处理起来就会快很多。
  
  最后和公司管理考核标准也有关，有些公司比较宽松，客服划划水也很轻松的。
  
  其实我的公司主要就是做电商的（10+家淘宝店、5家京东，5家虾皮），管理着几十个客服，所以对淘宝客服这一块比较熟悉。
  
  客服这个岗位，说是基层但是也非常重要。
  
  从客户发第一个旺旺开始，客服的专业能力极大的影响了客户的购买行为。客服岗的主要职责就是和客户沟通，足够用心可以打下很好的基础，很多信息在你与客户的交流中能够获得，在没有经验时先了解电商，了解产品、了解客户，可以锻炼交流表达能力、应变能力等。
  
  说白了电子商务就是销售，而客服是学习销售最好的方法。我创业的第一站是摆摊了三个月，就是想练习销售。比如你可以转做珠宝店的柜台导购，这是非常锻炼和客户面对面交流的能力的。
  
  而且我对公司的客服也有一定的考核标准，一般来说考核客服的指标主要从咨询转化率，客服销售占比等方面来考核客服的业绩~~
  
  从下面这张咨询转化的截图就很明显的可以看出第三个员工做的就比较差。
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  15*******32 2023-03-29
  不请自来，我做过售前售后客服。 做售前时候，每天至少要接待1400人左右，如果不设置快捷语还真回不过来，这还是有机器人的前提下，售前主要负责卖东西，前面咨询过你的还要进行催付，不知道其他电商公司是不是这样，五个客服的总接待人数大概在7500上下浮动，过电商活动的话，直接逼近2万。 做了一段时间就被调售后了，一个人接待量在五六百左右，过电商活动时也是要接待量翻倍。 要处理投诉、差评、工单什么的. 首先物流问题，总不能一昧的用催了、核实、再看看吧等不能安抚好客户情绪的话，你要想着怎么把话说漂亮，让别人觉得可以理解这样。 然后是产品，常见的是问你怎么用，有些人你无论怎么说都说透了就是不会，那么就需要录个某步骤的操作视频。退货退款、仅退款、寄回单号填写、换货等，有些操作买家确实不会。可能有知友会问，这些常遇到的弄快捷语+一些引导图片不就好了，这个我们也就在不是特别忙的情况下会这样引导，忙的话会耽误回复其他买家，忙不过来大部分就是不会操作的买家叫他们截屏过来然后标记给他叫他怎么点。