柳州职场问答
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2025请对柳州的银行基层多一些理解和宽容可以吗?
13*******67 2022-02-18 3个回答 88人关注
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13*******14 2022-02-19不可以刚处理一个投诉,有责投诉,某先生致电客服电话称因自己原因忘记12月份来我网点取其预约的40枚建党纪念币,客户称看到提示短信,也看到兑换公告,但因自身原因无法来网点兑换,客户1.13日来我网点要求办理兑换,我网点称剩余纪念币已按人行要求上缴至人民银行,客户执意要我网点去人民银行将40枚纪念币要回来。。看似无理,其实有责,原因就是客户投诉到银监会了,我行规定只要投诉到银监会就算有责,所以各位以后也不用预约纪念币了,直接打投诉电话就行,没准还能多要个打车费啥的 -
19*******81 2022-02-18 -
19*******06 2022-02-18我觉得你这个标题有点问题,建议修改为“2022年,银行请对银行人少一些内卷可以吗”1、如果每一个客户来柜台,柜员都能很快的办理业务让客户走,客户能不对柜员理解宽容吗?恰恰是内卷,客户经理为了业绩,随意带大客户插队~银行内部为了压缩柜台人员(成本),不断抽调柜台人员出来做营销,导致柜台人越来越少~为了服务达标,规定了柜员要做那些手势,要做那些动作,要说那些话,不按要求就扣分扣钱~对柜台人员下达指标任务,导致柜台人员慢慢办业务,只为了多和客户说几句营销的话术~2、对私客户经理好好卖产品就是了,总分行为了完成中收任务,要求只卖中收高的产品,出了事被维权一推六二五,反过来要求客户经理妥善处理,处理你妹。而且任务几十项,黄金、基金、贵金属、信用卡、原油、期货、手机银行、ETC,来来来,看谁对谁狠?
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