柳州职场问答

如何看待柳州的银行不耐烦的态度？

13*******48
2022-02-18
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13*******96 2022-02-18

我做过银行工作人员，我从我个人角度说，不具有普遍性。（那种说我看到的不是那样的，就别上来杠了）一、我当时的工作态度大部分取决于客户的态度，如果是很正常的客户，不是上来就叽叽歪歪的，我一般就是公事公办，当然为了销售点产品可能态度会好点。二、对态度的看法因人而异，你说对面是个大爷，耳朵不好，不大声他听不见，你说这时候你是选择大点声还是态度好呢？三、如果正常办业务，其实任何行业的工作人员都是在应付工作，就算你不来办，他也下不了班，而且银行的窗口工作都是机械重复的，没有难度和很高的技术含量，所以不要有那种他不愿意给你办的心态来妄加揣测别人，其实对于普通工作人员来说，客户就是工作，没有什么区别对待，至于VIP，那是银行高层为了效益设置的，基层也叫苦不迭，被埋怨、被吐槽的都是他们，所以大家对银行的怨气发泄到你能看见的工作人员身上其实都是无效的，因为基层员工也无力解决。
18*******61 2022-02-18

有态度好的，一般是新人，实习生之类的。我刚进银行实习的时候在大堂，态度那叫一个卑微，不管客户怎么怼我都是好声好气，每个问题都是尽可能讲清楚。我记得那时候客户来咨询业务，要是证件什么的没带齐，我都是手写一个便条方便他下次再来（很多前辈都觉得我这样费力不讨好，要是一个没写对，或者有歧义让客户理解错了，这就是投诉的证据），可是就这样我还经常被客户骂。带我的师傅和我说，我和很多我们新进的同事最大的毛病就是性格太好，把自己放得太低，讲理的客户只要我能效率的引导他办好业务，态度差一点也不会真的跑去投诉，不讲理的客户我态度越好他越喜欢拿乔，态度差一点反而不敢闹事，只要行为上不被抓到把柄，态度差一点可以挡掉很多可能无理取闹的客人。从我实习几个月的实际体验来说，这几句话是真的非常有道理，但是，态度差也要有勇气，至少我到最后都没有我师傅那种气势和胆子，所以实习结束后没有留在国有行，选择了另一家差一些的银行，就是为了不用做柜台面对客户。
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13*******46 2022-02-18

行就是行，不行就是不行。柜员办不了的业务一定要干净利落的拒绝，不能给客户留一点遐想的空间。各行各业都有奇葩，不排除有态度差的柜员，但很多时候不是态度差，而是这个业务柜员按照监管要求给你办不了而你以为能办的时候就会认为他态度差，这种情况就跟服务没半毛钱关系了，只是被印象中本该低声下气的服务工作者拒绝而感到不爽罢辽。