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灵川职场问答

线上客服好还是线下客服好？坐标灵川

13*******16
2022-01-28
3个回答
131人关注

全部回答已有 3人回答

18*******18 2022-01-28

。因为线上客服和线下导购一样，也带有销售属性，他们都会与顾客产生交流对话，并在对话交流中带有向顾客推销产品、售卖产品的目的。所以对于网络客服来说，线上导购员在工作中会出现的问题，也会同样在他们身上出现。
13*******63 2022-01-28

不管线上还是线下，要做好客服最高境界就是做好亲情不管线上还是线下，要做好客服最高境界就是做好亲情服务，而不是简单地说个亲”。那么，如何做好亲情服务呢?根据我的经验和思考，以及与一些店长的交流，

第一个方面:尽可能了解顾客。只要不涉及顾客的隐私，友善地问一-些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)

第二个方面:与顾客亲切地打招呼。现在很多门店都在推行“欢迎光临这样的礼

貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客服务，而不是简单地说个“亲”。线上和线下是一-样的道理，面对的都是消费者，只不过沟通的方式不同而已，所以道理明白了，具体就是执行的问题了，希望对大家有帮助。
18*******51 2022-01-28

线上客服好还线上客服好还是线下客服好？是线下客服好？线上客服是接待来自微信公众号、朋友圈、微博、微信、抖音、快手、头条、小程序、APP或是商城等多个第三方平台的访客咨询，同-时间能够接待多人，效率相对来说较高。

线下客服则是守在自己对应的区域接待门J店顾客，同-时间最多接待两个人，单位时间的人效价值相对来说较低。不过虽然这么说，但不论是线上还是线下客服的实际薪资待遇是差不多的。

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