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  13*******12 2020-08-19
  ① 一般9：00按时倒岗，按时上线。
  
  ② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
  熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
  主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
  ③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
  包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
  在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
  ④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
  
  ⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
  确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
  ⑥
  与售后部和发货部做好衔接配合工作
  交代清楚订单的注意事项及备注
  接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
  ⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
  另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。
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  13*******32 2020-08-19
  一、 淘宝客服人员要求
  
  1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
  
  2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
  
  3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
  1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
  
  2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
  
  3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
  
  4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
  
  5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存， 要及时进行工作总结。
  
  做到以上这些，你就成为一名合格的淘宝客服人员了。
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  19*******19 2020-08-19
  淘宝客服的主要工作内容基本就是帮助顾客选择商品并解决客户疑问，给顾客安排订单，顾客下单付款后及时填写单号并督促发货。还有就是售后问题，帮助顾客进行退换货。其次很重要的一点就是要文明用语，网店客服的聊天记录，淘宝小二都是可以查到的，用语一定要谨慎！要有很强的服务意识，多站在客户的角度替他思考，学会安抚客户，淘宝客服最忌讳的就是差评，这点非常重要。
  
  了解了淘宝客服工作内容之后，很多人对这个岗位比较有好感，对于没有这方面工作经验的人来说，是否可以成为淘宝客服呢？首先要告诉大家的是淘宝客服没有经验也是可以干的，对学历也是没有要求的，只不过没有经验的话要从那些职位需求比较低的工作开始学习，总之不用担心自己没有经验是不是不会做，大部分公司在新手入职之前都会有系统的培训，只要热爱这份工作，都是可以做好的。