大新职场问答

  • 在大新怎么做一个好酒店前台收银员?

    19*******80
    2018-11-23
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全部回答 已有 1人回答

  • 18*******73 2018-11-23
    1、前台人员就是公司的脸面,是给客人的第一印象,所以第一点就是要保持良好的仪容仪表。

    2.要时刻礼貌热情,使客人有宾至如归的感觉。这样客人才会继续光临。
    3.要引导客人选择房型,价格等。客人并不了解你酒店的房型房价,所以就需要你根据客人的需求进行安排介绍。
    4.对于客人提出的问题只要是能帮助的,我们都要尽量帮助。客人是上帝。作为服务员我们的本职工作就是为上帝服务。
    5.钱财要准确,押金,房费等明细要清楚,另外操作一定要在摄像头下进行操作。避免一些不必要的麻烦。

    6.工作中常常会有不舒心的地方但千万不要把负面情绪带给客人
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