职位描述
该岗位接受暑假工短期工（有客服经验的欢迎详聊~）
1、主要负责电话/在线与客户进行疑问解答（业务范围为旅游相关），电话接听+在线接起一体的，售前售后类均有
2、负责客户订单信息咨询和查询、疑问解答及订单简单处理的工作、处理客户一般投诉问题，及时协调处理并进行安抚
3、为客户提供高效快速的服务体验、客户反馈问题进行记录、反馈；客户需求洞察及引导创建需求单
4、跨部门和部门内工作沟通协助：
（1）关于客户订单需求对接旅游度假订单处理专员（OP）：客户提出的当下不能及时解决的问题，记录并工单至OP跟进协助解决客户问题
（2）关于客户投诉对接OP：客户投诉问题不能解决的，记录并创建投诉单至投诉部门跟进协助解决客户投诉
（3）关于客户预定需求对接旅游管家组：客户出游需求记录及引导并创建需求单至旅游管家组
（4）培训周期5个工作日， 薪资结构：基本工资2000元+全勤200元+餐补300元+房补200元+绩效奖金+特殊班次津贴+加班费，目标绩效以员工产出为主，综合薪资3.5k-6k
任职资格：
1、教育程度：大专以上学历、专业不限，旅游管理专业最佳；中专或高中至少有1年以上客服类工作经验；年龄范围要求18-35周岁
2、经验要求：呼叫中心客服经验或者从事过旅游度假工作相关的经验
3、技能要求：具备一定的电脑操作能力，中文打字50字/分钟以上
4、素质要求：普通话，音质清晰，有亲和力，有一定的语言表达能力-反应敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力-工作细致、耐心、稳重、踏实
5、有一定的抗压能力及自我情绪管控能力-作息时间能适应轮班制和轮休制（有白晚班）
6、班次：8小时倒班排班制，最早上班时间09:00，最晚下班时间22:00;
公司简介
北海赛辉电子商务有限公司成立于2021年，为北海市重点招商引资项目，隶属同程旅行旗下同程艺龙全资子公司，是业内领先的服务外包企业。
我们专注为企业用户提供优质的一站式的售前，售后服务体系，让企业用户大量节省招聘和人力成本，提高办公效率。服务具体内容覆盖客户呼入/呼出/在线服务外包，知识/课程输出，基础/智能客服模块输出，sop服务流程制定等一整套服务体系。
公司目前战略合作伙伴为同程旅行&艺趣信息，合作至今获得用户高度青睐。
我们的使命是“让旅行更简单、更快乐”，我们将持续运用创新科技，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。
公司福利：假节日三薪，员工生日会，节日礼包，年假、带薪培训、3-5月晋升、丰富多彩团建活动等。
上班地点
工作地址：
广西壮族自治区北海市工业园区北海大道东延线199号中国电子北部湾信息港08-1-A塔楼5-20室 查看上班路线
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一般项目：电力电子元器件制造；智能家庭消费设备制造；音响设备制造；广播电视设备制造（不含广播电视传输设备）；电子产品销售；影视录放设备制造；移动通信设备制造；网络设备制造；数字视频监控系统制造；模具制造；软件开发；技术进出口；货物进出口；电力电子元器件销售；产业用纺织制成品制造；产业用纺织制成品销售；网络设备销售；计算机软硬件及外围设备制造；数字视频监控系统销售；智能家庭消费设备销售；音响设备销售；家用电器研发；家用电器销售；电气信号设备装置制造；电气信号设备装置销售；数字家庭产品制造；移动通信设备销售；电子元器件零售；模具销售；橡胶制品制造；橡胶制品销售；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；电子元器件制造；第二类医疗器械销售；光电子器件制造；光电子器件销售；智能车载设备制造；智能车载设备销售；家用电器制造；虚拟现实设备制造；数字文化创意技术装备销售；智能输配电及控制设备销售；玩具制造；玩具销售；电池销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：第二类医疗器械生产（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准） -
一般项目：互联网销售（除销售需要许可的商品）;食品销售（仅销售预包装食品）;食品互联网销售（仅销售预包装食品）;保健食品（预包装）销售;个人互联网直播服务;食品进出口;货物进出口;国内贸易代理;日用百货销售;家用电器销售;电子产品销售;办公设备销售;计算机软硬件及辅助设备零售;工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）;珠宝首饰零售;广告设计、代理;广告发布。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：酒类经营。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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一般项目：货物进出口；技术进出口；电子专用材料研发；电子专用材料制造；电子元器件制造；电子专用设备制造；电子产品销售；其他电子器件制造；通讯设备销售；通讯设备修理；音响设备销售；家用电器销售；家用电器研发；家用电器制造；移动终端设备销售；移动通信设备销售；专用化学产品销售（不含危险化学品）；有色金属合金销售；供应链管理服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；装卸搬运；普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）；土地使用权租赁；租赁服务（不含出版物出租）；机械设备租赁；停车场服务；物业服务评估；物业管理（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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软件开发；软件服务；软件零售；软件测试服务；信息电子技术服务；信息系统集成服务；信息技术咨询服务；数据处理和存储服务；集成电路设计；电子、通信与自动控制技术研究、开发；网络技术的研究、开发；计算机技术开发、技术服务；计算机批发；计算机零配件批发；软件批发；办公设备耗材批发；计算机零售；计算机零配件零售；计算机及通讯设备租赁；计算机网络系统工程服务；计算机应用电子设备制造；计算机零部件制造；计算机房维护服务；通讯设备及配套设备批发；通讯终端设备批发；电子元器件零售；电子产品零售；电子元器件批发；电子产品批发；商品批发贸易（许可审批类商品除外）；电子产品设计服务；商品零售贸易（许可审批类商品除外）
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计算机软件开发、销售及相关的系统集成、技术服务;电子产品、网络设备、网络技术的研究开发、销售及服务(以上项目不含互联网上网服务及信息服务);自营和代理各类商品和技术的进出口(国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外);电子商用卡服务;电子卡运营技术开发(不含生产)、技术咨询;电子读卡机、IC卡、智能卡的销售及技术服务;销售日用百货、文体用品、办公用品、电子产品、工艺品、五金交电、电脑软件及配件、家具、服装鞋帽、纸制品、纸张;设计、制作、代理、发布国内各类广告;对酒店业、餐饮业的投资;餐饮服务;住宿业;会议会展服务;商品信息咨询服务(以上项目国家有专项规定的除外),代订机票、船票、客房。 -
一般经营项目是：通讯数码电子产品、手机的销售；国内贸易；货物及技术进出口。（法律、行政法规、国务院决定规定在登记前须批准的项目除外），许可经营项目是：通讯数码电子产品、手机的生产。
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一般项目：互联网销售（除销售需要许可的商品）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；广告设计、代理；广告制作（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目：电子产品销售;体验式拓展活动及策划;文具用品零售;办公用品销售;人工智能硬件销售;计算机软硬件及辅助设备零售;教学专用仪器销售;量子计算技术服务;软件销售;互联网销售（除销售需要许可的商品）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目：互联网销售（除销售需要许可的商品）；日用百货销售；计算机软硬件及辅助设备零售；工艺美术品及礼仪用品销售（象牙及其制品除外）；服装服饰批发；化妆品批发。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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信息系统集成服务，物联网技术服务，网络信息技术咨询服务，动漫、游戏数字内容服务，应用软件开发，科技会展服务，知识产权服务，科技中介服务，三维（3D）打印技术推广服务，珠宝首饰、工艺美术品、收藏品（不含文物）、计算机软件及辅助设备的销售。版权代理服务，国内专利代理服务（凭资质证经营），专业设计服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
- 北海赛辉电子商务有限公司
- 所在行业 电子/电子商务/电信
- 成立时间 4年（2021年3月8日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 50-100人
