职位描述

一、岗位职责
1、负责客服团队日常管理(排班、绩效考核),优化服务流程与话术体系;
2、制定培训计划,提升团队处理售前/售后/投诉问题的能力,定期组织技能培训与案例复盘。
3、监督客服接待质量,抽检聊天记录,处理升级投诉及高风险案件,确保客户满意度;
4、优化中差评处理机制,协调物流、运营等部门解决客户问题,维护店铺口碑。
5、分析客服数据(响应时间、解决率、转化率),提出改进方案并推动执行;
6、完善客服SOP(标准操作流程),引入工具降低重复投诉率,提升服务效率。
7、对接运营、物流、技术部门,推动问题闭环处理;
8、处理突发舆情或系统故障,制定应急预案并协调资源。
9、上班时间:9.00-12.00 13.00-18.00(午休一小时,楼下就是饭堂)
10、休息时间:每周日休1天,节假日按国家放假安排;
11、主要薪酬待遇:底薪4-6K+1-2K绩效提成(优秀可谈)
12、其它薪酬福利:积分工资每年100元左右,购买社保、包两餐、包住、年度旅游、带薪年假、有加班费等;
13、上班地址:北海市海城区西南大道336号:广州码客公司;
二、任职要求
1、学历 :大专及以上学历,电子商务、市场营销、管理学相关专业优先;
2、三年以上团队管理经验,有电商或者跨境/国际电商经验者优先。
3、熟悉天猫、抖音、京东等平台规则及客服工具(千牛、抖店、ERP系统);
4、熟练使用Excel进行数据统计与可视化分析,具备问题诊断能力;
5、抗压能力强,适应快节奏工作环境,具备多任务处理能力;
6、逻辑清晰,擅长跨部门沟通与团队协作,服务意识突出。

公司简介

广州码客信息科技有限公司,成立于2015年,注册资金为500万元,从业电子产品、办公用品的分销、零售、服务,我们始终坚持为客户提供优秀的产品和优质的服务。
2015年开始,公司专注于办公用品、快递扫码产品的分销和零售,在华南地区取得较大成就,并于2016年通过深度合作,先后跟优博讯、新大陆、凯立、iData、智联天地等国内外知名数据采集器品牌取得长远合作,并与芯烨、快麦、启锐、汉印等打印机厂商达成合作,成为该品牌可信赖的代理商及战略合作伙伴,以及成为商米收银平台最新代理商及战略合作伙伴。
如今,公司迎来国家持续稳定发展的大好时机,将继续与时俱进,科学发展,勇于创新,加强人才与文化建设,与一批志同道合的精英将公司建设成一家可持续发展具备更强竞争力的公司,共创辉煌,共享成就!
我们是一家员工平均年龄不超25岁的年轻的公司,欢迎您的加入。

上班地点

工作地址: 广西壮族自治区北海市海城区西南大道336号二楼 查看上班路线

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岗位职责: 1、 负责组织协调各项目的房屋交付工作; 2、 负责处理顾客投诉,并做好投诉记录、跟踪及档案管理工作; 3、 负责协调相关部门开展工程维保工作,建立并及时更新维保台账、理赔记录; 4、 负责督促物业公司项目管理品质、提升客户满意度; 5、 负责做好各项目网络信息的监控工作; 6、 完成中心领导交办的其他任务。 任职要求: 1、大专或以上学历,工程、法律、公共关系、房地产管理专业优先; 2、了解房地产开发全过程概念; 3、3年以上大型房地产开发公司客服工作经验,有较丰富的客户投诉处理经验; 4、良好的组织协调能力,性格稳重、耐心,具备良好的客户服务意识。
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1、负责客户关系维护工作,客户预约招揽; 2、负责进行客户满意度统计分析,定期向上级汇报; 3、负责客户信息的组织收集、维护、更新、管理、分析工作,建立客户信息数据库,保证客户信息的准确性; 4、负责受理客户投诉及相关业务咨询。 5、具有2年以上客服工作经验,有汽车从业经历者优先; 6、具有较强的客户管理能力,熟练掌握客户服务技能与投诉应对技巧。
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广州码客信息科技有限公司
所在行业 办公设备/电子
成立时间 10年(2015年6月5日)
企业性质 有限责任
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