游戏客服主管

职位描述

公司官网链接：http://www.zlongame.com/html/index.html

岗位职责：

1、负责监控及提升客服工作日常业务质量；

2、负责客服业务流程及规范的制定和优化、规范化客服业务操作并监督执行效果；

3、负责日程管理、排班、监督、指导；

4、全面及时的监控掌握游戏动态，突发事件、紧急情况时，快速有效的出具应急方案，推动事件解决；

5、配合质检主管完成客服团队的培训、及考核；

6、分析用户服务方面的各类数据及用户问题，对运营、游戏策划等协作岗位提供用户问题的总结汇报，梳理有价值的意见与方案；

7、主动与重要客户保持经常沟通，提供重要客户的服务体验及对产品的忠诚度；

8、完成领导安排的其他工作，协调跨部门协作。

任职资格:

1、大专及以上学历，3年以上游戏客服工作经验，其中1年以上游戏客服团队管理经验；

2．熟悉热爱手机游戏，有丰富的游戏经验，懂得如何与客户建立良好的沟通；

3、须具备规划和辅导能力，能够帮助一线客服提升；

4、有强烈的客户服务意识，有足够的耐心、责任心和应变能力。

福利待遇：

餐    补：按实际出勤天数，每天餐补10元

社会保险：五险一金（入职即开始缴纳）

工作时间：09：00~18：00 8小时+1小时吃饭（饭补10）

周末及法定节假日根据实际情况安排值班（每周休息2天，但不一定为周末），法定节假日如排班且出勤的将按国家标准发放薪资；

薪资构成：

底薪（3000）+绩效奖金+补助

绩效奖金说明：1000（根据当月出勤情况及所管辖团队情况核算） 

公司简介

紫龙游戏是一家全方位综合游戏公司，业务涉及手机游戏的研发与国内外发行。

公司总部设立在北京，并在上海、北京建立研发基地。

紫龙游戏立志成为全球领先的原创游戏内容创作商。