职位描述
主要职责
1、负责客服团队的整体管理,制定并执行客服工作流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、负责对团队员工进行培训,指导,考核并及时关注官方平台交易规则,熟悉售前售后、物流规则,定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
3、编制和完善本部门的相关制度、流程并监督执行;
4、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
5、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
6、负责客服部团队建设及人才培养工作,负责对接相关部门,紧密配合、协调沟通;
7、配合执行各种店铺及上级交代的其他事宜
任职要求:
1、二年以上相关电商在线客服工作经验,有主管工作经验优先;
2、熟练掌握电脑操作,打字速度至少60个/分钟
3、工作耐心细致,思维活跃,能够承受一定的压
力,有一定的服务意识;
4、能够接受排班
5、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能
力,统筹和计划能力:
6、优秀的抗压能力与目标管理能力,工作标准高
公司简介
专注于电商各大平台的客服服务商
上班地点
工作地址:
北海海城区文邦国际大厦A座26楼2608-2609 查看上班路线
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客服主管6000-8000元北海-海城区广西中电未来投资置业有限公司金融/投资/证券岗位职责: 1、 负责组织协调各项目的房屋交付工作; 2、 负责处理顾客投诉,并做好投诉记录、跟踪及档案管理工作; 3、 负责协调相关部门开展工程维保工作,建立并及时更新维保台账、理赔记录; 4、 负责督促物业公司项目管理品质、提升客户满意度; 5、 负责做好各项目网络信息的监控工作; 6、 完成中心领导交办的其他任务。 任职要求: 1、大专或以上学历,工程、法律、公共关系、房地产管理专业优先; 2、了解房地产开发全过程概念; 3、3年以上大型房地产开发公司客服工作经验,有较丰富的客户投诉处理经验; 4、良好的组织协调能力,性格稳重、耐心,具备良好的客户服务意识。2025-11-21
刘先生 -
客服主管4000-5000元北海-银海区北海鑫广达博鑫汽车销售服务有限公司汽车及零配件1、负责客户关系维护工作,客户预约招揽; 2、负责进行客户满意度统计分析,定期向上级汇报; 3、负责客户信息的组织收集、维护、更新、管理、分析工作,建立客户信息数据库,保证客户信息的准确性; 4、负责受理客户投诉及相关业务咨询。 5、具有2年以上客服工作经验,有汽车从业经历者优先; 6、具有较强的客户管理能力,熟练掌握客户服务技能与投诉应对技巧。2025-11-17
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- 成立时间 3年(2022年9月5日)
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