职位描述
岗位职责：
一、战略与商业管理
1. 制定并执行战略：根据公司目标，制定酒店的年度商业计划、预算、市场策略及长远发展战略。
2. 财务业绩负责：全面负责酒店的财务表现，包括但不限于收入、利润（GOP）、成本控制、现金流管理，确保达成或超越预算目标。
3. 市场与营收管理：领导管理团队，洞察市场趋势，调整定价策略，优化线上线下渠道，最大化客房、餐饮、疗愈等各类收入。
4. 定期汇报经营状况、财务表现、资本性支出计划等。
二、运营与服务卓越
1. 全面运营管理：监督酒店各部门的日常运营，确保无缝衔接和高效运转，确保酒店销售目标达成。
2. 品质控制：建立并维持最高的服务标准和质量标准，定期巡查酒店各区域，亲自体验服务流程，确保每个细节都符合高端度假酒店定位。
3. 宾客体验：打造令人难忘的、个性化的宾客体验。亲自处理VIP客人的迎送和重大投诉，将客人反馈转化为服务改进的具体行动。
4. 危机管理：作为酒店危机管理的总负责人，制定应急预案，有效处理突发事件（如自然灾害、食品安全、公关危机等），保障客人、员工和酒店资产安全。
三、团队领导与文化建设
1. 人才战略：领导人力资源部门，负责核心管理团队的招聘、发展、激励和留任。
2. 教练与赋能：担任团队的“教练”，通过培训、授权和日常指导，培养一支高度敬业、专业且符合品牌文化的服务团队。
3. 企业文化塑造：营造积极向上、追求卓越、以客为尊的企业文化，提升员工归属感和满意度，降低员工流失率。
4. 绩效管理：设定清晰的团队和个人绩效目标（KPI），并进行定期评估和反馈。
四、品牌与市场推广
1. 品牌声誉守护者：作为酒店在当地和业界的形象代言人，维护和提升酒店及集团品牌的声誉和知名度。
2. 公关与社区关系：主导酒店的公共关系活动，与媒体、关键意见领袖（KOL）、当地社区及政府机构建立并维持良好的关系。
3. 市场定位：确保所有市场传播材料、数字营销内容（官网、社交媒体、OTA平台）准确传达酒店的奢华定位和独特卖点。
五、资产与可持续发展
1. 资产管理：与工程部总监密切合作，制定和执行预防性维护计划及年度翻新计划，确保酒店硬件设施始终处于最佳状态。
2. 可持续发展：推动并实施酒店的环保和社会责任（ESG）举措，符合现代奢华旅行者对可持续发展的期待。
任职要求：
1.本科及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先，具有丰富的酒店行业运营管理经验，具有五星级酒店或高端度假酒店经验或筹开经验者优先。
2.具有强大的感召力和影响力，能够激励和带领团队朝着共同目标前进。
3. 出色的商业敏锐度、财务分析能力和战略规划能力，能够将商业目标转化为可执行的运营计划。
4. 对“高品质服务”有深刻的理解和极高的标准，是一位完美的“细节控”，对创造非凡的宾客体验充满热情。
5. 出色的沟通与人际关系技巧，能与业主、宾客、员工、媒体等各方进行有效沟通，具备高超的谈判和公关能力。
6.强大的运营管理能力，精通酒店各个部门的运营流程和标准，能够解决复杂运营问题，并同时管理多个优先事项。
7.对市场趋势有敏锐的洞察力，精通收益管理原理和数字营销策略。
8.能够熟练阅读和分析财务报表（P&L），精通预算编制和成本控制。
9.具备高度的文化意识和包容性，能够适应和管理来自不同文化背景的客人和员工。
10.拥有主人翁意识，积极主动，勇于创新，不断寻求提升酒店业绩和品牌声誉的机会。
11.责任心强，为人正直，是品牌价值观的坚定守护者和践行者。
12.举止优雅，谈吐得体，符合酒店代表的形象要求。
13.具备英语听说读写能力，能够与外籍宾客无障碍沟通。
上班地点
工作地址：
北海 银海区 万达广场 查看上班路线
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- 北海兆信无礁文化旅游有限公司
- 所在行业
- 成立时间 2024年8月28日
- 企业性质 有限责任
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