北海职场问答
想找一份满意的工作?
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做电商客服能学到什么?坐标北海
13*******94 2020-06-20 3个回答 559人关注
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18*******49 2020-06-20沟通。针对小朋友们。做客服就是学习如何与人沟通,做过客服的都知道,大开眼界啊,这世界真的是什么人都有。当然会有很多tuff的事情,但你会学习到如何与各种人沟通。不管你将来做何种工作,沟通就是基础。我的部门一直都在为公司的其他各个部门,市场,销售,类目管理,供应商管理,甚至技术PM输出人才,不夸张的说,从客服过去的小朋友相比直接社会招聘的人,通常发展得更好,还有很多后来做到要职了哪!骄傲!2,数据分析。这个针对管理者。客服运营就是全数字化的,只要你想,所有的KPI和用户问题全都可以转化为数字,所以我最不怕的就是年底评分和管理层报告了,因为所有都是有据可查的数字,谁都不能多说什么,哈哈。而且,用户问题的数据是整体网站的情况反馈,所以,你会比其他任何人都清楚公司的问题所在。当然,做客服也要注意避免情绪太负面,毕竟找上来的都是问题,所以相对其他部门,难免会对公司前景比较看衰。。。这个么,小朋友注意自我调节,管理层要注意员工激励就好。 -
13*******74 2020-06-20在客服岗位,你可以接触到各式各样的人。因为客服是一个窗口岗位,每天都需要直接面对许多客户,而且和其他岗位不同,你所面对的几乎都是陌生人。你可以学习如何和陌生人沟通,如何迅速了解对方的目的,如何获取对方信任,如何婉拒陌生人提出的不当要求。哦,对了,比较有趣的是,有些客户喜欢“简单、粗暴、直接”的服务方式,而有些则喜欢“周到、细致”的服务,学会接待方式的变换是挺有意思的事情 -
13*******16 2020-06-20我负责过很长时间的售前、售后管理的工作,接触过HP、联想体系中的售后培训,对于企业来说,观察一下客服的专业程度很容易就能判断出企业的实力,客服是非常容易被忽略的职位,一般公司没有发展到一定程度之前,很难在客服上投入太大的精力,这个位置很重要,学到的东西不少,也很容易出成绩:
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