客服经理

职位描述

岗位职责

1、商务管理：制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划；根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目；

2、潜在客户获取管理：制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户；收集、管理并跟进多渠道销售线索，提高潜在客户转化率；

3、客户忠诚度管理：通过与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作，建立并实施经销商客户生命周期接触点策略，组织策划客户忠诚度维护活动；

4、客户投诉管理：处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件；跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决；管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议；

5、负责客户数据管理和CRM系统监管；

6、负责销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调监督；

7、负责客服团队建设，通过设立目标、监测结果，管理下属绩效；制定下属的培训计划；为下属提供持续的指导、支持及反馈；

岗位要求：

1. 大学本科以上学历，营销、管理或工学类专业优先；

2. 具备 5 年以上工作经验，其中3年以上大型汽车经销商集团4S店管理经验，或知名汽车品牌4S店同等岗位3年以上管理经验；

3. 熟练掌握客户关系管理理论、模型及管理方法，具有较强的政策研究制定能力和 较强的客户关怀活动策划能力；

4. 有乘用车驾驶执照，能熟练驾驶；

5. 形象良好，热情开朗，学习能力强，有较好的人际交往能力、语言表达能力，善于与人沟通和交往，服务意识强；

6. 有志于在一家企业稳定长期发展，能承受工作压力。 

公司简介

大昌行集团为中国中信股份有限公司的控股子公司。

大昌行集团有限公司(「大昌行」)，是一家亚洲多元化贸易及分销企业，并拥有广泛的物流覆盖网络。

     主营业务为：汽车及汽车相关业务、食品及消费品业务。

     大昌行汽车进军中国内地市场38年，全国代理22个汽车品牌，目前拥有86家汽车4S店，每6分钟产生1位大昌行车主，42万大昌车主会会员。主营业务包括宾利、奔驰、奥迪、雷克萨斯、广汽本田、一汽丰田、广汽丰田等24个汽车品牌的4S店。同时建立了专门的客服中心，向客户提供24小时救援、汽车保险和车友会服务等增值服务，汽车专业服务链条极为丰富。

     4S店业务区域涉及：香港、台湾、深圳、广州、湛江、江门、佛山、东莞、河源、汕头、潮州、上海、昆明、重庆、浙江、湖南、广西等地。

详细信息，请查阅公司网址：

深圳市深业实业有限公司为大昌行集团在中国大陆汽车业务总公司，本次招聘企业为大昌行百色领克4S中心，百色骏兴汽车销售服务有限公司