百色教育咨询招聘
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客户运营经理
7000-9000元
2026-01-02
李堃客服经理岗位说明书
一、岗位信息
1. 岗位名称：客户运营经理
2. 汇报对象：4S店总经理
3. 工作地点：百色市右江区大同村（城东大道与东环大道交汇处）
4. 编制人数：1人
5. 职级：中层管理岗
二、岗位使命
以客户生命周期管理为核心，搭建并持续优化全触点客户服务体系，提升客户满意度与忠诚度，驱动售后产值与二次销售增长，树立卓越服务品牌。
三、核心职责
1. 客户体验管理
• 制定年度客户满意度目标（NPS≥85，CSI≥95）并分解到月/季/个人。
• 梳理客户旅程（到店前-进店-离店-用车-再购），识别痛点并制定改善方案。
2. 服务运营优化
• 统筹售后接待、救援、回访、投诉处理等流程标准化，推动一次修复率≥98%。
• 建立“7×24小时”客服响应机制，客户咨询15分钟内首次应答。
3. 团队管理与赋能
• 管理客服部（含接待、回访、客休区、续保、会员运营）3-6人团队。
• 制定培训、考核、激励方案，确保团队流失率≤10%，人均效能年增≥15%。
4. 数据驱动运营
• 搭建客户数据看板（基盘、活跃度、流失预警、产值贡献等），周会复盘。
• 与CRM、售后、市场联动，策划精准营销活动，根据预算达成月度售后产值提升计划。
5. 危机与投诉处理
• 牵头重大客户投诉、危机公关，24小时内给出解决方案，72小时内闭环。
6. 厂商对接与认证
• 完成主机厂客服相关KPI、星级认证及飞检。
四、任职资格
1. 教育背景：大专及以上学历，汽车、市场营销、工商管理、酒店管理优先。
2. 工作经验：3年以上汽车行业客服/售后管理经验，有4S店客服经理或高端品牌客服经验者优先。
3. 专业知识：熟悉乘用车售后服务流程、汽车三包法规、客户关系管理系统（CRM/DMS）。
4. 技能要求：
• 卓越的客户洞察及数据分析能力（Excel/PPT/Tableau等）。
• 优秀的跨部门沟通与项目推动能力，能独立搭建客服体系。
• 具备危机处理及媒体沟通经验。
5. 素质要求：以客户为中心、抗压能力强、具备领导力及亲和力。
6. 语言能力：普通话标准。
五、薪酬福利
1. 薪酬结构：
• 无责底薪：3000元/月
• 绩效奖金：5000元/月（与CSI、NPS、售后产值、团队KPI挂钩，上不封顶）
• 年终奖金：根据集团及个人综合评估发放。
2. 福利：
• 五险一金、带薪年假、节日福利、员工购车/售后折扣、定期体检、专业培训、集团内部轮岗机会。
3. 职业发展：
• 客服经理→4S店副总经理→集团客服总监/区域运营总监。
六、绩效指标
| 维度 | 指标 | 权重 | 目标值 |
| 客户满意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客户忠诚 | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后产值 | 售后营业额同比增长 | 25% | ≥20% |
| 流程质量 | 一次修复率 | 10% | ≥98% |
| 团队管理 | 员工满意度 | 10% | ≥85分 |
| 费用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危机处理 | 重大投诉关闭率 | 10% | 100%/72h |
七、应聘方式
1. 投递邮箱：songfei@changjiu.com.cn（邮件标题：应聘客服经理-姓名-到岗时间）
2. 资料要求：PDF简历+过往客服项目成果/数据案例+近期生活照1张。
3. 面试流程：HR初试→店总复试→集团视频终试→背景调查→Offer。
八、其他说明
• 入职时间：2025年9月起，择优录用，先到岗者优先。
• 试用期：6个月，底薪不打折，绩效按80%发放，通过考核即转正。
• 公司承诺：所有应聘资料仅用于招聘，严格保密。 -
客服咨询
3000-8000元
2026-01-02
欧建森网电客服咨询工作内容概述
网电客服咨询工作主要涉及通过电话和网络渠道为客户提供咨询和服务。本文将详细探讨这一职位的主要工作内容、任职要求及其重要性。
1. 主要工作内容
1.1 咨询解答
电话咨询：接听客户来电，解答客户关于产品、服务、价格等方面的问题。
网络咨询：通过公司网站、社交媒体、即时通讯工具等平台回复客户的在线咨询。
1.2 客户引导与管理
引导客户选择合适的服务或产品，并协助完成预约、购买等流程。
对客户信息进行记录和分类，管理客户数据库，确保信息的准确性和完整性。
1.3 售后服务
跟进客户的售后问题，协调内部资源以解决客户问题，提升客户满意度。
定期进行客户回访，了解服务效果和客户反馈，进行数据统计和分析。
1.4 内部协作
与销售、市场、技术等部门紧密合作，确保客户问题得到及时有效的处理。
参与部门例会，汇报工作进展和遇到的问题，共同寻找解决方案。
2. 任职要求
2.1 教育背景与工作经验
大专及以上学历，市场营销、客户服务、医疗美容等相关专业优先。
具备1年以上客服咨询工作经验，有网电咨询经验者尤佳。
2.2 技能要求
熟练使用办公软件及客户服务系统。
具备良好的沟通技巧和销售能力，能够有效处理客户咨询和投诉。
打字速度快，能够同时处理多个网络咨询。
2.3 个人素质
具备高度的责任心和团队合作精神，能够在压力下工作。
具有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识。
3. 工作的重要性
网电客服咨询工作是企业与客户之间沟通的桥梁，直接影响客户对企业的认知和满意度。优秀的客服咨询人员不仅能够解答客户疑问，还能够通过专业的服务和良好的沟通技巧，提升客户体验，增强客户忠诚度。此外，通过对客户反馈的分析，客服咨询人员还能为企业提供宝贵的市场信息，帮助企业改进产品和服务。
总之，网电客服咨询工作是一项集专业性、沟通技巧和责任心于一体的重要职位，对于提升企业形象和竞争力具有不可替代的作用。 -
全职/兼职 主播
5000-10000元
2025-12-31
岑易精岗位职责：
1.通过抖音平台，进行直播，与粉丝进行互动，回答粉丝的问题，介绍及展示公司产品，引导粉丝购买商品；
2.进行直播间粉丝维护，配合运营策划有效的粉丝营销活动，提升粉丝黏性；
3.配合产品短视频的拍摄，了解公司产品卖点，出镜介绍产品，总结直播效果话术改进.；
4.直播后复盘，懂数据分析，不断优化，增强粉丝粘度。
任职要求：
1.大专全日制以上学历，形象气质佳 ，高颜值，着装时尚，活泼开朗，口齿伶俐，会互动，应变能力强；
2.具有亲和力，普通话标准、具备较强的语言表达能力和镜头表现能力；
3.有一定的主播经验，热爱主播行业，熟悉抖音、快手等平台；
4.有抖音一年或者一年以上直播经验者优先；
5.全职，工作时间：弹性排班工作，不坐班：4小时直播+1小时拍摄新直播间搭建 公司主要经营线下品牌为主.初入抖音.无耐心的.非诚勿扰 -
行政专员/助理
3000-6000元
2025-12-31
黄凤娟处理来访者的接待工作，包括接听电话、接待访客、解答咨询等，展现良好的医院形象。 协助处理医院与外部机构的沟通协调工作，如政府部门、供应商、合作伙伴等，确保信息的准确传递。 …… 任职要求： 教育背景：大专及以上学历，行政管理、文秘、商务管理等相关专业毕业。 工作经验：1年以上行政或相关工作经验，医疗行业背景者优先。 -
留学顾问
5000-8000元
2025-12-31
岑易精1.了解客户申请国家留学所需要的相关背景情况，为客户设计切实可行的留学方案 2.指导客户办理留学，及时将留学办理过程中的相关信息及进度与客户反馈沟通 3.与客户签订留学合同，完成月度绩效任务 4.定期回访未签约客户，维护良好的客户关系等相关工作 5.保持与签约客户的联系，提高客户满意度 -
招生专员
5000-10000元
2025-12-31
岑易精岗位职责： 1、分析客户需求，负责为咨询的学员或家长提供课程咨询、教育方案制定、签约报名等专业咨询服务； 2、积极开发现有和潜在学员资源，完成学员或家长的约访、课程咨询及跟踪任务，完成每月上级主管分配的业绩指标 …… 任职条件： 1、专科及以上学历，有教育行业和销售经验者优先； 2、普通话标准，性格开朗，良好的表达沟通能力，面容端庄，有职业修养，懂礼仪； 3、逻辑思维清晰，学习能力强，能积极主动、独立地发展工作和解决问题 -
学能老师
35000-60000元
2025-12-30
韦礼军提升孩子的注意力、记忆力、思维力、观察力、语言表达能力、情绪管理能力…… 任职要求： 1.招聘4名学能老师，专科及以上学历，并且专业是教育或者心理、音乐、体育，则优先录用。 …… 2.具有1年以上教育培训机构教学、早教、幼教教学、小学教育或感统教学经验者、儿童能力训练者优先考虑。 3.热爱教育事业，工作积极主动、责任心强、亲和力强。 -
感统学能老师
3000-6000元
2025-12-30
韦礼军针对2-12周岁孩子，采取“动态+静态”的上课模式，提升孩子必备的九大核心能力:感觉统合能力、注意力、思维力、记忆力、空间知觉、观察力、语言表达能力，情绪管理能力、社会交往能力等！ 岗位福利：有五险 -
销售专员
3000-8000元
2025-12-23
陈正直与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求，提供专业的咨询和解决方案。 2. 积极参与销售培训和团队建设，不断提升个人销售技巧和产品知识。 3. 维护客户关系，定期进行客户回访，收集市场信息。 …… 教育背景：初中以上学历。 2. 性格特点：热情大方，具备强烈的责任心和团队合作精神。 3. 沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力。 4. 工作经验：具有3年以上推销或电话客服相关工作经验。
约 9 个岗位
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许可项目：药品零售；药品互联网信息服务；第三类医疗器械经营；第三类医疗器械租赁；消毒器械销售；中药饮片代煎服务；互联网信息服务；医疗器械互联网信息服务；食品互联网销售；食品销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售；第二类医疗器械租赁；第一类医疗器械租赁；卫生用品和一次性使用医疗用品销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）；网络设备销售；食品销售（仅销售预包装食品）；食品互联网销售（仅销售预包装食品）；保健食品（预包装）销售；特殊医学用途配方食品销售；婴幼儿配方乳粉及其他婴幼儿配方食品销售；医用口罩零售；日用口罩（非医用）销售；医护人员防护用品零售；劳动保护用品销售；化妆品零售；日用百货销售；日用品销售；个人卫生用品销售；日用化学产品销售；新鲜水果零售；新鲜蔬菜零售；眼镜销售（不含隐形眼镜）；文具用品零售；电子产品销售；市场营销策划；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；消毒剂销售（不含危险化学品）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目：食品销售（仅销售预包装食品）；特殊医学用途配方食品销售；婴幼儿配方乳粉及其他婴幼儿配方食品销售；第二类医疗器械销售；第一类医疗器械销售；农副产品销售；保健食品（预包装）销售；家用电器销售；游艺及娱乐用品销售；电气设备销售；金属制品销售；医护人员防护用品零售；医用口罩零售；日用口罩（非医用）销售；消毒剂销售（不含危险化学品）；卫生用品和一次性使用医疗用品销售；劳动保护用品销售；家用电器零配件销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）；电子专用设备销售；机械电气设备销售；第二类医疗器械租赁；电子元器件与机电组件设备销售；电子产品销售；软件销售；制药专用设备销售；药物检测仪器销售；办公用品销售；机械设备销售；办公设备销售；医用口罩批发；日用品销售；机械零件、零部件销售；专用设备修理；电气设备修理；仪器仪表修理；装卸搬运；机械设备租赁；第一类医疗器械租赁；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；市场营销策划；商业综合体管理服务；社会经济咨询服务；健康咨询服务（不含诊疗服务）；会议及展览服务；办公服务；项目策划与公关服务；社会调查（不含涉外调查）；企业管理咨询；计算机及办公设备维修；通讯设备修理；电子、机械设备维护（不含特种设备）；计算机及通讯设备租赁；办公设备租赁服务；企业管理；仓储设备租赁服务；住房租赁；非居住房地产租赁；包装专用设备销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：药品批发；第三类医疗器械经营；药品零售；第三类医疗器械租赁。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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药品研发与销售;化妆品、保健品、医疗器械、预包装食品的销售;医药技术开发、技术服务、技术推广、技术咨询;健康管理信息咨询;企业管理咨询;设计、制作、代理、发布国内各类广告;会议会展服务;企业营销策划;市场调查;文化艺术交流活动策划;职业中介服务。（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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许可项目:药品零售;第三类医疗器械经营;消毒器械销售;互联网信息服务;药品互联网信息服务;医疗器械互联网信息服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:食品销售(仅销售预包装食品);保健食品(预包装)销售;婴幼儿配方乳粉及其他婴幼儿配方食品销售;特殊医学用途配方食品销售;第一类医疗器械销售;第二类医疗器械销售;日用百货销售;化妆品零售;个人卫生用品销售;办公用品销售;劳动保护用品销售;消毒剂销售(不含危险化学品);眼镜销售(不含隐形眼镜);农副产品销售;食品互联网销售(仅销售预包装食品);通讯设备销售;中医养生保健服务(非医疗);健康咨询服务(不含诊疗服务);互联网销售(除销售需要许可的商品);广告发布;信息技术咨询服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
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一般项目：科技中介服务;软件销售;软件外包服务;软件开发;专业设计服务;工业设计服务;会议及展览服务;计算机系统服务;非居住房地产租赁;数据处理和存储支持服务;信息技术咨询服务;信息系统集成服务;互联网销售（除销售需要许可的商品）;人工智能应用软件开发;人工智能理论与算法软件开发;网络技术服务;市场营销策划;个人互联网直播服务;图文设计制作;广告设计、代理;企业形象策划;企业管理咨询;健康咨询服务（不含诊疗服务）;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;广告发布;日用百货销售;农副产品销售;新鲜水果批发;新鲜水果零售;教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）;自费出国留学中介服务;人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）;招生辅助服务;知识产权服务（专利代理服务除外）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：互联网游戏服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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为乡村贫困青少年提供扶贫助学、陪伴成长、参与式工作坊、社会实践、乡村教师培训、城乡互动工作坊服务。
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许可项目：从事艺术培训的营利性民办培训机构（除面向中小学生、学龄前儿童开展的学科类、语言类文化教育培训）；从事体育培训的营利性民办培训机构（除面向中小学生、学龄前儿童开展的学科类、语言类文化教育培训）；从事语言能力培训的营利性民办培训服务机构（除面向中小学生、学龄前儿童开展的学科类、语言类文化教育培训）；从事科技培训的营利性民办培训机构（除面向中小学生、学龄前儿童开展的学科类、语言类文化教育培训）；餐饮服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；教育教学检测和评价活动；招生辅助服务；会议及展览服务；中小学生校外托管服务；广告发布；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）；组织文化艺术交流活动；托育服务；体育竞赛组织；体育场地设施经营（不含高危险性体育运动）；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；机动车驾驶员培训；企业管理；二手车经销。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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技术推广、技术服务；软件开发；组织文化艺术交流活动；应用软件服务；数据处理；市场调查；企业管理咨询；设计、制作、代理、发布广告；基础软件服务；会议服务；承办展览展示；教育咨询（不含培训）；零售电子产品。（市场主体依法自主选择经营项目，开展经营活动；以及依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）
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中药饮片、中成药、抗生素、化学药制剂、生化药品、生物制品(除疫苗)、消毒用品、保健品、保健食品、日用百货、预包装食品、乳制品(含婴幼儿配方乳粉)、日用化妆品、医疗器械零售(仅限分支机构经营);妇婴服饰、玩具、酒类、卷烟、粮油零售;企业信息咨询服务、企业管理咨询服务;对医疗行业的投资;口腔科服务(仅限分支机构经营)、中医科诊疗服务(仅限分支机构经营)。
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以自有资金从事投资活动；会议及展览服务；组织文化艺术交流活动；贸易经纪；教学用模型及教具销售；文具用品零售；文具用品批发；办公用品销售；日用百货销售；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；招生辅助服务；自费出国留学中介服务；软件开发；安全咨询服务；智能家庭消费设备销售；政府采购代理服务；教育教学检测和评价活动：住房租赁；科技中介服务；服装服饰零售；日用品销售；出版物互联网销售；出版物零售；出版物印刷。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
