柳州客服待遇如何 客服工作要做什么

在日常的网上生活中会大家应该都有了解过客服，也接受过客服的服务。比如网上购物的时候会有客服解决你的购物问题，你也会经常接到电话客服的业务推销。现在客服这个职业的需求量很大，不少朋友也打算做客服工作。但是也有朋友担心客服工资低，而且作为自己做客服会不会有点屈才。其实客服的工作能力可以要求非常高的，客服工作不仅仅要和客户联系好，语言沟通能力强，还要对自己的公司所有情况了如指掌，这样的工作一般人都做不来呢。那么客服工资多少，自己适不适合做客服呢？今天小编就给大家带来相关内容。

一、柳州客服待遇如何

客服的工资事是很不错的，尤其是级别比较高的客服。可见客服的发展还是很不错的，从基础做起，培养自己的能力慢慢地就能够加薪升职。如果选择好要当客服的话，想要升职加薪就一定要努力了。

二、客服工作要做什么

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系与沟通；

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

三、客服处理顾客抱怨之注意事项

1、克制自己的情绪

2、要有自己是代表公司的自觉

3、以顾客的心为出发点

4、以第三者的角度保持冷静

5、倾听

6、顾客抱怨处理原则是迅速第一

7、“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案

8、就算是顾客的错，也以“顾客满意”为最好的解决目标

柳州客服的待遇是很好的，客服也是服务业的一种，当然地方经济越发达工资越高。一般省会城市发展标记哦好，南宁作为广西首府，不知道南宁招聘客服给出的薪资和柳州相比会不会更高。不过南宁的竞争压力可能也会更大，大家看自己的情况来抉择吧。