双十一客服工作是什么 柳州淘宝客服招工

双11是一个购物狂欢节，每次到双十一之前，很多淘宝商家都会做好提前的预热准备，先坐车，一些活动规划，比如说我们经常能看到的满减，或者是打折的一些优惠，每年双11就是人们开始剁手的时候了，像一些宝妈都会囤一些宝宝的用品，还有一些年轻的女士都会趁这个时候，囤一些化妆品和护肤品，因为这个时候买起来比较便宜可以省下很多钱。双十一的时候，消费者在忙着买买买，生产厂家或商家也开始忙碌起来，在购物之后一般都会向客服咨询一些情况，双十一客服的工作也是非常忙的，那么双十一的时候，客服具体是做什么工作的呢，柳州淘宝客服一般在哪招人？下文内容讲给大家揭晓！

一、双十一客服工作是什么

说到双十一最忙的人，除了快递兄弟，就是淘宝客服。基本上，从早上到凌晨，许多客服人员没有多少休息时间，他们都处于战斗状态。双十一期间客服人需要调节好自己的时间。一般在节日前夕10号会出现集中的询单流，在线客服要一直保持好最佳的状态、在工作中高度集中精神。在10号那日客服排班需要分成几个班次轮流排班，所有客服人员都需要随时做好准备。如果遇上一些短期的高峰也需要临时调派一些在休息的客服人员来帮忙，这是一场团队的战斗。在双十一期间遇上短期高峰的时候，就需要提前预设好一些话术。将客户会提问的问题系统化做出应对方案，拥有标准化的模板和一些统一分类的快捷短语。如果没有人的时候，可以设置一些自动回复，让顾能自助购物。而在线客服在接单的过程中客户对产品提出疑问也能快速应答，标准话术加上清晰分类可以让客服一目了然，在顾客面前也能用最快的速度简洁明了阐述一些产品介绍和疑虑等等，忙碌的时候可以一键转发，彻底提高接单率与客户满意程度，防止潜在客户的丢失。

二、柳州淘宝客服招工

电商行业的发展，带动了淘宝客服这个岗位的诞生，淘宝客服是一个比较简单的工作，主要的工作内容有：

1、在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

2、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

柳州有很多淘宝客服的岗位招聘，以下是相关的工作招聘信息：

三、淘宝客服岗位要求

淘宝客服岗位要求比较低，主要有：

1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟60字以上。

3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

4. 有使用过淘宝类ERP软件，会操作企业级ERP软件优先。

在双11的时候，客服的工作一般都是回复一些卖家的问题，客服这个工作相对来说也是比较轻松的，在购物旺季的时候才会比较忙，那平时的话，只需要简单的回答顾客问题，记录一下相关的信息就可以了。