南宁铁路乘务员工资待遇 乘务员素质要求

随着时代的发展，人们的交通工具跟以往有了翻天覆地的变化，从以前的步行马车到现在的飞机高铁，可见人们的生活质量一直在不断的提高。铁路运输如今已经成为了一种普遍的交通方式，铁路运输与其他的交通方式都不同，列车昼夜运行，旅客流量很大，在车上随时都会发生各种各样的事情，因此就需要乘务员不仅仅具备良好的服务，还需要具备多方面的能力，以防意料之外的事情发生。大家知道南宁铁路局乘务员薪资怎么样吗？下面就跟着小编一起来看看吧。

一、南宁铁路乘务员工资待遇

列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。列车员的工作职责有开关车门、打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。列车员的职业特点有固定的工作模式、狭小的工作环境、不定时的饮食及在车上年复一年地工作、往返于同一条线路。南宁铁路局乘务员工资待遇，据小编了解：乘务员平均工资为5657元/月，其中28%的工资收入位于区间3000-4000元/月，28%的工资收入位于区间5000-6000元/月。

二、列车员素质要求

1、思想素质

思想素质主要是列车员的思想意识、思想方法和思想修养，这是做好客运服务工作的首要条件。具体表现在：有事业心、责任感，服务意识强；有锐意进取的精神；坚持原则，敢于负责，办事公道；先人后己，克己奉公；待人热情坦诚；遵章守纪，热爱集体，抵御错误思想，识别美丑荣辱，自觉地维护企业、车班的利益和声誉。

2、心理素质

心理素质主要指心理过程和个性心理，如情感情绪、兴趣爱好、气质性格以及信念、意志、自尊、宽容心等方面的成熟程度和健康程度，这是搞好服务工作，当好列车员的关键。客运职工的个性心理特征、生活条件、工作环境和工作实践(与旅客交往活动)所形成的心理品质、情感品质、意志品质、性格品质和个人修养是客运服务心理的基础。具体表现在：尊重旅客，真心、用心为旅客服务；尊重上级，主动汇报，接受监督，善于自我管理、自我调控行为、抑制负面影响。列车员还须懂得心理活动在安全生产中的作用。

3、文化素质

文化素质主要是指乘务的文化知识水平，这是其他素质形成、发展的基础。目前要求列车员具有中等职业教育文化程度。

三、乘务员能力要求

1、具有良好的观察能力

观察能力是指善于全面、深入、正确地发现事物各种典型特征的能力，即对事物能够进行分析和综合的能力。良好的观察能力是客运服务人员的基本技能，是搞好优质服务的前提。在客运服务中，注意观察细小的事情，从中发现新情况、新问题，改进服务方式，或从细微的征兆中发现问题的本质，有效地防止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

2、具有准确的判断力

列车客运服务工作经常会出现意想不到的新情况、新问题，特别是对突发事件的判断能够及时、准确，才能预防或制止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

3、具有良好的记忆力

记忆是智力活动和能力提高的基础。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢，并能灵活运用，才能对旅客的询问对答如流。所以，客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养，提高自己的工作能力和工作效率。

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