南宁商场客服招聘 商场客服工作职责是什么

现如今，我国的经济水平不断提升，人民的幸福感也愿意增强，经济得到了增长，人们自然会想追求更好的生活。如今多种多样的娱乐休闲方式，正符合人们的期待。要了空闲时间，很多人都会选择去商场逛一逛，那么在商场中有一个职业是非常重要的，那就是客服。良好的客服服务能给顾客带来更好的体验，因此，现在很多的商场都比较重视客服这个职业，现在南宁客服待遇也是很不错的，那么下面小编就来为大家介绍一些南宁商场客服招聘的信息，以及其他一些关于商场客服的内容，如果你对这些感兴趣的话，那就赶快看看小编下面这篇文章吧，相信你不会失望的哦。

一、南宁商场客服招聘

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服也存在于各大场所中，那么小编下面就为大家带来一些商场客服高薪工作，如果你还想来及更多的内容，可以去桂聘看看哦。

二、商场客服工作职责是什么

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

（一）注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

（二）维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

（三）提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

（一）每日检查员工礼仪服饰;

（二）检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

（三）做好顾客投诉和接待工作;

（四）以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

（五）与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

（六）做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

（七）指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

（八）制定客服员工排班表;

（九）负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

（十）负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

（十一）指导提货处工作按公司规范执行。

（十二）负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

（十三）协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

（十四）辅助工作：

（十五）协助前区促销商品的理货、补货。

三、如何当好一个客服

（一）首先一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话，

（二）对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。

（三）一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通

（四）有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋，。

（五）一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

（六）特别是要有一套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每一个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的哦！所以一定要学会去解决这些问答，提高成交率。

好了，以上就是小编，今天为大家介绍的南宁商场客服招聘以及其他的一些相关内容，希望可以帮助到大家，总的来说，客服这个行业还是很不错的，它能让你学到很多东西，特别是人沟通的技巧，如果你还想了解更多这方面相关的内容，就赶快来桂聘看看吧。