南宁话务员说话技巧​ 客服人员三大禁忌

今天，小编要给大家介绍的行业是----话务员，关于话务员，大家一听到话务员这个名词，第一反应都是怎么样的呢，相信很多人的第一反应会是---话务员就是主要负责接听电话的，那么到底话务员的主要工作的怎么样的呢，其实，做好一名话务员远远没有我们想的那么简单，那么以南宁这个城市为例，下面我们就来看看南宁话务员培训是怎么进行的，南宁话务员的说话技巧都有哪些，以及话务员的禁忌都有什么，让我们一起来看看吧。

一、南宁话务员说话技巧

1、话务员说话时要适度。任何一位话务员在跟客户沟通交流时，一定要明确适度原则。要懂得有些话该说，有些话不能说，话务员要有一定的判断能力，从客户的需求来入手。跟客户谈判时，不应该把话说得太过于严厉与直板，有时候适当的温柔一点，才能够获取对方的信赖。因此话务员说话时一定要适度，不可以随意乱来才行。

2、话务员要学会沟通与转移。当话务员在推销一件商品时，一定要学会与客户进行沟通，转移客户的注意力。比如客户对这件商品存在一定质疑时，话务员可以根据情况，对该问题进行一个简单介绍后，引出另外一个问题来，让客户可以不继续探究该问题。也要跟客户沟通清楚，最好要学会回避一些问题。

3、话务员要激起客户的购买欲望。其实，如果话务员想要激起客户的购买欲望时，其实也比较简单，只需要从客户的需求入手，根据客户的需求，对这个商品进行讲解。当然，也可以通过自媒体这些平台来进行推广，这样也可以起到更好的销售效果。只要多练口才，便可以致胜！

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二、客服人员三大禁忌

 一大忌：不热情

    作为一名客服人员，与客户沟通时冷冰冰的，没有热情的态度，试想，如果你是客户，你会怎么想？花钱买冷脸，谁都受不了，你高兴了就笑着说，不高兴了就冷脸与客户交流，把个人的情绪融入到工作中，那是很危险的，所以不热情、冷漠的服务态度是销售中最忌讳的，这就是为什么古人说“和气生财”的道理！

    二大忌：没耐心

    作为一名销售人员，与不同的消费者耐心地交流是非常重要的，所以很多企业把消费者作为上帝来对待，然而，当消费者带着对你公司产品的购买兴趣拨打电话咨询时、或者购买了你产品遇到问题来咨询时，等到的却是冷漠，很没耐心的几句话就把消费者打发了，记的蒙虎营销策划机构2008年给河南一家企业做培训时，说的最多的就是“一位素质高的客服人员首先具备的就是具有很强的耐心”！那么如果消费者是你，你买了东西遇到问题咨询时遇到的是非常冷漠的态度，你是怎么想的？是不是很后悔的感觉？

    三大忌：太绝对

    现代市场是买方市场，同类产品、同等产品、同质同价产品非常多，所以任何产品都没有绝对的好，也没有绝对的坏，既然消费者在那么多的产品里找到我们，我们一定要客观地告诉消费者，而绝对化的东西是没有的，更不能与消费者进行讨价还价！

三、话务员工作

收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

以上就是小编给大家介绍的有关南宁话务员这个行业的所有内容了，相信大家对于上述小编给大家总结的有关南宁话务员这个行业的介绍信息都有了更加详细深入的了解与认识，希望上述的信息可以带给大家帮助，望大家可以采纳。