汽车服务顾问

行业经验：在汽车后市场1-2年 岗位职责：负责售后，接待客户跟进工作

工作职责描述 1、 负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接 2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单 3、 完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确 4、 熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议 5、 安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间 6、 保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户 7、 依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏 8、 依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知 9、 完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同 10、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力 11、 须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖 12、 严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心 13、 负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率 14 、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉 15、 协助客户部归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售部进行新车交付，增强客户信心，提高首保率 16、 负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报 17、 积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试 18、 保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求 19、 愿意并能够完成工作任务目标 20、 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 职位招聘1-3人

1，有一定的售后经验 2，沟通协调能力强 3，配件管理，系统录入报单