职位描述
工作职责:
1、京东、天猫、拼多多等大型电商平台客服团队的管理;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
3、售前售后等疑难问题的解决,及时处理各种投
诉及突发事件,带领团队做好售后服务;
4、客服团队的管理及培训,工作流程梳理及话术
规范;
5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系。
明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进。任职要求:
1、三年以上京东/天猫/拼多多等大型电商平台客服
团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目
标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题和解决问题:
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
上班地点
工作地址:
南宁 青秀区 东盟商务区 查看上班路线
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物流客服主管4000-5000元玉林-玉州区广西正森物流有限公司交通/运输/物流1、负责出港客服团队的日常管理工作,合理分配工作任务,确保团队高效运转。 2、与大客户保持密切沟通,及时了解客户需求,提供个性化的物流解决方案,提升客户满意度。 3、负责处理出港过程中出现的各类问题件,如延误、破损、丢失等,及时协调相关部门进行解决。 4、具有 2 年以上物流或快递行业客服工作经验,熟悉快递出港业务流程。 5、1 年以上团队管理经验,有成功带领团队完成工作目标的经验。 6、大专及以上学历,专业不限,物流、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑。2025-12-22
李彬芳
- 广西海迅达商贸有限公司
- 所在行业 包装/宠物/电子
- 成立时间 3年(2022年6月7日)
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 --
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