玉林职场问答

课程顾问如何坐标巧妙的应对家长？玉林

13*******64
2020-09-23
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18*******06 2020-09-23

性急型家长常会因为一些小问题而大发雷霆。此时，咨询师就要学会处理好客户的情绪，适当地对客户道歉就是一个好方法。有句名言:“当场承认自己的错误需要具有相当的勇气，给人一个好感胜过一千个理由。“当一个人在接受道歉时，即便是有着滔天的怒气，在情绪上也有所缓和。及时向客户道歉，不仅能够扫除谈单中的一些障碍，还能为本机构树立个好形象。有时性急型家长还容易对我们产生一些误解，面对客户的误会，咨询师也要先道歉，只要能够缓解与家长之间的关系，就不要吝啬这点自尊心。作为一名优秀的课程顾问，人品即是产品。有句话说:赤裸裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。“客户就是上帝，没有苛刻的客户，只有不够完善的服务。表示歉意，不仅能够很快平息客户的怒气，也有利于与家长建立长期
18*******30 2020-09-23

对于咨询师而言，在推课程产品或服务的过程中总是能够遇到不同类型的客户，其中“体验最差"的无疑是那类性格暴躁、易发怒的客户。这些“性急型客户“在和咨询师交谈的过程中，总是希望尽快结束谈话，哪怕课程稍有一点瑕疵或是咨询师多说一句废话，他们就会立刻产生不满情绪，直接把不爽写在脸上，从而令咨询师感到尴尬，令整个谈单过程变得举步维艰。
18*******65 2020-09-23

如果机构无法让你说真话，那么是机构的问题，换一个地方。

课程顾问遇到的刁难问题无非就几个：

1、你们怎么那么贵？

2、有没有效果的？

3、你们老师怎么那么年轻？

4、还有一些对比类的。