客服专员(项目服务中心)

职位描述

岗位职责：

1、负责来电、来访、投诉的接听、接待、记录，通知相关部门进行处理，并跟进、落实情况；

2、定期整理、汇总业户投诉记录，向客服主管报告或交由其他部门跟进处理；

3、负责业户收楼、二次装修手续的办理工作；

4、负责业主档案的收集、整理、分类工作；

5、负责文件资料的打印、复印工作及纸张的管理工作；

6、及时处理突发事件，应组织好相关部门进行处理，做好事件发生、处理的详细记录；

7、执行交接班制度，严格交接手续，保证工作的准确性和连续性；

8、自觉遵守保密制度，做好业户资料、公司内部工作情况、各种设施的运行情况等保密的工作；

9、保障接待台的整洁和通讯设备的畅通，确保客户服务中心工作的正常开展；

10、协助物业助理或主管工作，完成分配的各项工作；

11、完成公司领导安排的其他工作。

职位要求：

1、高中以上学历。年龄：25-35岁 ；

2、受过物业管理、管理学、财务会计基本知识等方面的培训；

3、有物业企业管理、客户服务经验，熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验者优先；

4、具有一定的财务知识基础，组织、管理、协调能力、亲和力；

5、综合素质较好，具有服务意识；

6、有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通。 

公司简介

一、基本情况：

     广西梧州威林投资有限公司（以下简称：威林集团），是一家长期专注于投资房地产一、二级开发、建筑施工、农林业、物业管理和商业运营等多元化发展的集团公司。公司成立于2010年，立足桂东南梧州地区，业务覆盖梧州市各县及广西区内的其它市级城市。集团所辖核心业务有：一级土地市场开发；二级土地市场开发；综合建安工程施工；物业营运管理；农林产业种植、生产、加工、贸易；两个市级、一个区级农业龙头企业。企业在职员工257人，专业中、高级技术人员97人。

二、业务介绍：

     开发建设的项目有：梧州玫瑰园公寓、梧州钱隆世家、梧州钱隆天下、藤县威林公寓、藤县安泰丰林花苑、藤县恒威时代豪庭、藤县藤州大道枫林农产品市场项目（威林城市广场）、藤县金源城、藤县康泰花园、藤县蒙江镇恒丰商贸城、藤县蒙江镇龙山小区等11个项目，市政基础设施和棚户区改造等8个项目，已竣工验收4个项目，累计开发建设面积200万平米，储备待开发土地563亩。

一级土地市场开发：累计开发量3500多亩，已完成开发1800亩，在协助政府征地拆迁土地1700多亩。

物业管理面积37.3万平方米，其中商业运营面积12万平方米；已签约待管理物业80万平方米。

农林产业种植生产：速生桉种植基地32000亩；八角林基地8200亩；松杂林和水果基地3100亩。现有木材蓄积量45万m³，速生桉种植已全面进入第二轮砍伐期；八角林林木成熟每年收果两次，同时已立项25万m³中高端胶合板生产项目，占地500亩，按照公司+基地+专业合作社+农户+板厂+物流园的发展模式，搭建林产业一体化运营格局。

三、公司前景：

威林集团以“服务社会，塑造品牌”为追求目标，以“团结进取、务实创新”为经营理念，立志打造自己的品牌，造化行业的精英。公司注重企业文化建设，培养高素质人才和精英团队，并以此作为提升员工自身价值和提高公司整体管理水平的一项重要举措。公司具有前瞻性的经营理念，严格又不失人性化的管理模式，开明的用人制度，成熟的激励机制，为有志于在房地产、建筑行业、物业商业运营、农林产业谋求发展的人士提供了一个施展才能的平台和空间。公司随着业务快速发展需要不断招贤纳士，广泛吸纳年轻又有实力和能力的各类人才，热切地欢迎您加入威林团队，完善和建立起一支高素质、品德优秀、专业能力强、技术力量雄厚、基础业务扎实的优秀团队。

“*远瞩，务实高效，团结奋进，拼搏创新”是威林集团最核心的价值观，广纳贤才，蓄积力量，蓄势待发，致力于新型城镇化建设，农林产业链一体化企业，为安排再就业、培育税源、提高员工生活水平，提升企业品位而共创威林集团伟业，力创行业辉煌。