客服专员

职位描述

任职要求
◆基本条件：大专以上学历，2年以上客户服务专员工作经验
◆工作态度：正直、坦信；高度的工作热情，良好的团队合作精神
◆知识：具备汽车行业客户服务等方面的知识
◆技能：有较强的沟通能力；熟练操作办公软件

工作职责： 
1) 负责客户定期回厂的提前主动邀约及客户预约受理、跟进，以及各类招揽活动的邀约；
2) 负责用户咨询电话的受理，及时、准确的解答用户问题，提升用户咨询满意度；
3) 负责用户投诉、意见的受理、处理及传递，定期分析投诉问题，并形成投诉改善处理报告；
4) 根据厂方要求对用户进行关怀，提升用户满意度；
5) 负责展厅、客休区茶水准备工作，以及客服主管交待的工作事宜； 

公司简介

       广汇汽车服务股份公司（以下简称：广汇汽车）是中国排名第一的乘用车销售商，、中国最大的乘用车融资租赁提供商及中国汽车经销商中最大的二手车交易代理商，拥有行业领先的业务规模、突出的创新能力，是中国乘用车经销及服务行业中的领先企业。
钦州弘捷汽车销售服务有限公司，创立于2014年11月，是一汽-大众授权的集整车销售，维修服务，备件供应，信息反馈于一体的4S特许经销商及特约服务站。公司秉承“购车在弘捷，服务在弘捷”的经营宗旨，急客户所急，想客户所想，为客户提供购车、装饰美容、代办入户上牌手续到维修保养的全方位一条龙服务。同时开辟24小时施救热线，为客户提供全天候的热情服务，力求让每位客户都能感到弘捷无微不至的关怀。
        2015年底，钦州弘捷汽车全面完工盛装亮相。一汽-大众全球最新标准展厅的设计灵感来自于照相机的取景框，它采用了现代设计手法，造型简约、明快，属于现代海派风格。其各个框景犹如人生的各个精彩瞬间的快照，这个理念被称为“瞬时印象”。钦州弘捷汽车销售服务有限公司最新标准展厅严格按照一汽-大众全球最新展厅标准建造，升级后的展厅大气、宽敞、明亮，功能齐全，明确规划了展厅中央休息区、VIP接待区、精品展示区、新车交付区等，实现了人性化的设计。新展厅布局规范，简约大气，让客户随处体验到一汽-大众一流展厅带来的愉悦、舒适的新境界和贴心、周到的服务。
        在硬件上，钦州弘捷汽车功能分明地规划了销售大厅、售后接待区、精品展示区、客户休闲娱乐区等。其中客户休闲娱乐区配备了电视录像、电脑、书报杂志、免费饮品等娱乐休闲设施；同时装备大幅度玻璃视窗，客户坐在休息区内即可对车辆的维修情况一目了然。维修车间布局合理，有条不紊，设备专业、先进、齐全。
       在软件上，钦州弘捷汽车严格执行一汽-大众“售后服务核心流程”及9个“一”服务承诺。同时拥有一支高速高效的精英销售、服务及管理团队，保证客户在购车，维修保养服务上可以得到快捷方便的优质服务。
梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑
我们要做的是用才能、汗水和执着证明这是一个属于我们自己的时代！
期待您加入我们的队伍！

上班地点