钦州软件客服招聘

售后客服岗位招聘
一、岗位职责
1. 负责接听用户咨询、投诉电话及回复在线消息，耐心解答用户关于产品使用、售后流程、问题处理进度等疑问。
2. 准确记录用户反馈的问题信息，售后描述、用户联系方式等，确保信息完整无误。
3. 协调内部相关部门（如技术、物流、仓储等），跟进用户问题的处理进度，及时向用户反馈结果，保障问题在规定时间内解决。
4. 整理用户反馈数据，定期总结常见问题及处理方案，为优化产品和服务提供参考。
5. 维护良好的用户关系，提升用户满意度，降低用户投诉率。
二、任职要求
1. 年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，有客服相关工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能清晰、有条理地与用户沟通，换位思考理解用户需求。
3. 有较强的责任心和抗压能力，能应对用户的情绪波动，冷静处理各类售后问题。
4. 熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件（如Excel、Word）及常见的在线沟通工具（如微信、企业微信、客服系统等）。
5. 有良好的服务意识和团队协作精神，愿意配合团队完成售后工作目标。
三、薪资福利
1. 薪资：3000-3500元/月（底薪+绩效奖金+全勤奖），绩效奖金根据个人工作表现和用户满意度评定，上不封顶。
2 培训：提供完善的岗前培训和在职技能提升培训，帮助员工快速熟悉业务流程和提升专业能力。
3. 晋升：明确的晋升通道，表现优秀者可晋升为售后客服主管、售后经理等管理岗位。
四、应聘方式
1. 联系电话：156 0777 3008，咨询时间：周一至周五 9:00-18:00。
2. 公司地址：皇马工业区

岗位职责
1. 市场策略与规划
(1) 根据公司战略及产品发展需要，确定公司各类医药产品的市场定位，制定全面的市场策略及年度推广计划。针对不同的产品线，如处方药、OTC 药品等，结合市场趋势和公司目标，制定差异化的市场方案。
(2) 对销售情况进行深入研究，与销售部门密切配合，分析市场问题并针对性地提出对策，以促进产品销售和市场份额的提升。例如，通过分析销售数据，发现某些地区产品销售不佳，及时调整推广策略或优化产品定位。
（3）制定线上发展战略、搭建运营体系、管理品牌营销及商务渠道拓展，同时协调技术、市场、客服等多部门团队，通过数据分析优化经营决策，推动企业数字化转型。
2. 市场活动策划与执行
(1) 主导负责公司全年各类学术活动、医药行业展会和学术会议等活动的策划与实施，并对活动效果进行评估，不断探索有效的推广模式。比如组织大型的学术研讨会，邀请行业专家和医生参与，提升公司产品的学术影响力。
(2) 负责业务系列市场活动的策划与落地执行，根据公司产品推广重点及行业拓展目标，进行第三方活动的评估与策划，做好市场供应商的沟通与管理对接。
3. 品牌与宣传管理
(1) 撰写及发布各类业务和产品推广活动宣传文案及稿件，包括新闻稿、活动介绍、发布会、媒体问答等，提升公司品牌形象和产品知名度。确保宣传内容准确、吸引人且符合公司品牌定位。
(2) 负责市场宣传资料的内容输出，并引导监督内外部设计和制作团队完成制，包括手册、视频、Flash 等，保证宣传资料的质量和效果。
(3) 组织各业务线条的推广活动项目策划，并确保策划方案有效实施，整合线上推广、线下活动实施、广告投入、平面宣传、自媒体宣传等行动举措。
(4) 负责营销推广活动的实时监控，组织参与策划制定品牌推广项目监控措施，确保项目目标达成。
4. 市场信息管理
(1) 负责市场信息动态调研，收集、汇总、分析与存档市场相关资料，定期提交市场报告，为公司决策提供数据支持和市场洞察。例如，调研竞争对手的产品动态、消费者调研、竟品调研、市场份额变化等情况。
(2) 参与新产品引进评估，结合市场需求和趋势，对新产品的市场潜力进行分析和判断，为公司的产品研发和引进提供建议。
5. 客户关系管理
(1) 建立和维护重点 KOL（关键意见领袖）的合作关系，建设专家学术支持体系，借助专家的影响力推广公司产品和品牌。例如，与知名的医学专家合作开展科研项目或学术讲座。
(2) 协助销售人员开发医院等客户渠道，负责临床 KOL 网络的建设拓展与日常维护，促进产品在医疗市场的推广和销售。
6. 团队管理
全面计划、安排、管理市场部工作，负责部门内人员的激励与考核，提升团队整体绩效和专业能力。
任职要求
1. 教育背景与工作经验
(1) 本科及以上学历优先，医药、生物工程、市场营销、传媒等相关专业。具备扎实的医药知识和营销理论基础。
(2) 有5年以上医药行业市场相关工作经验，其中至少 3 年以上市场推广活动经验。有丰富的市场运作经验和成功案例。有成功的市场战略规划、品牌建设推广、营销活动策划与执行案例。
（3）具备电商平台运营、市场推广、技术架构理解及团队领导等复合能力，通常要求熟悉主流电商平台规则，掌握ERP、CRM等数字化工具的应用。
2. 专业能力
(1) 具备一定的活动策划、市场分析和撰写文件能力，善于筹划、创新，拥有优秀的资源整合能力。能够独立完成大型市场活动的策划和执行，分析市场数据并撰写有价值的报告。
(2) 扎实的文字功底，具备优秀的文案编辑、润色、组织、整理和撰写的能力，能够撰写高质量的宣传文案和市场报告。
(3) 具备全程落地项目进程的能力，保证项目和市场内容制作顺利落地执行，有较强的执行力和条理性。
(4) 熟悉医药行业市场，包括医药零售、医药流通、处方药招商等模式，有医药电商平台采购或品类管理经验者优先。例如，熟悉京东大药房、阿里健康等平台的运营模式。
3. 综合素质
(1) 具备出色的品牌策划与传播能力，能够精准定位品牌形象，制定有效的品牌传播策略，具有敏锐的市场洞察力和创新思维。
(2) 良好的沟通协调、团队协作及业务开拓能力，能够与内外部团队有效沟通和合作，共同推动公司业务发展。
(3) 自我驱动力和抗压能力强，工作作风务实，适应出差，能够在快节奏的工作环境中高效工作。
(4) 熟练使用市场分析工具和办公软件。
职位福利：缴纳社保、带薪年假、餐补、通讯补贴、定期团建等