平乐职场问答

从事外贸行业这么久，在平乐你有没有最想跟新人分享的技能或忠告?

18*******94
2022-12-29
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13*******84 2022-12-29

1，密切沟通供应商，贸易商，客户，三方要保持密切沟通，特别是有的新人，只管接单不管出货，这边交期到了，那边工厂却还没排单，又没及时反馈给客户，这样客户会觉得你服务差，信誉差。明明可以通过沟通就解决的问题，却造成了不可挽回的后果。还有给客户报完价就不管了，只管开发新客户，不管老客户跟进，结果客户已经在跟同行合作了你还不知道。现在实时通讯工具如此便捷，跟客户保持密切沟通并不难。2，不发无用信息大野群有小伙伴说：我天天给客户发早安晚安，结果被拉黑了。不要轻易打扰客户，一次打扰一定要让客户记住你。不要发无价值信息，客户是来跟你做生意，不是来交朋友。就算要交朋友也是合作以后的事。比如大野有个欧洲客户，我一看他头像，是枪花专辑封面。于是我发了一条信息：slash是我的偶像。结果客户像打开了话匣子，我们聊了一上午摇滚乐。然后，我们已经合作3年了。3，不要把问题甩给客户。大野的合作伙伴老刘是真牛，他做内销，大野最服他的一点是他从不找客户，都是客户主动去找他。于是我们在沟通中偶尔会有点分歧，也就是服务意识。在产品沟通时，有时候老刘会把问题交给客户，大野进行阻止：我们能解决的全部在我们这边解决。客户省心，我们安心。做一个让客户依赖的供应商感觉还是挺好的。
13*******57 2022-12-29

新人刚入行，摩拳擦掌打算干出一番业绩，急于开发客户，却往往忽视了基本功的夯实。基本功包括： 1，公司及产品公司历史，产品知识，行业情况，客户市场等。这些不了然于心，跟客户沟通的时候一问三不知，试问如果我们是客户，还愿意继续沟通下去吗？ 2，贸易流程和术语客户下了PO，不要着急去安排工厂备料生产，一切以收到定金后再行动。不然客户改变主意，不下单给你了，或者不打款了，那后果就严重了。收到订金后，我们才掌握主动权。把这篇文章里的术语以及流程搞清楚：https://zhuanlan.zhihu.com/p/131489851 3, 单据各种单据一般公司会有模板，不需要excel多厉害，但制作完成后一定要点一下打印预览，预览不过关要知道怎么调整格式，不要乱得一团糟，客户打印出来后，看不明白或者看不全，你的机会就这么失去了。
15*******88 2022-12-29

外贸从业12年，上过班，创过业，带过人。我就说说外贸新人最容易犯的8个错误吧。而这些细节往往容易被忽视。特别是公司培训，也很少能培训到这些内容。一，无“商业机密”概念既然踏入职场，那公司里的所有资料都属于商业机密，不能向外透露，轻者造成损失，重者还可能承担法律责任。特别是我们做外贸，供应链信息，服务方信息，客户信息，公司资料等，都不能向外透露。举例： 1，这种情况大野见到很多，供应商把样品或货物寄过来，外贸公司收到后直接寄给客户，样品或者货物上供应商的信息不清除，实际上这么做就是把客户直接送给你的供应商。换个包装很简单，但是如果没保密意识，再简单的事也会被忽略。或者收到供应商报价信息，潦草修改一下价格便发给客户，结果供应商信息泄露。建议所有的报价，统一用自己的版本发出给客户，这样，既不会留有供应商信息，客户端也会觉得正规专业。 2，把自己货代信息随意透露给同行，这样做你的客户信息很可能会泄露。